Ajet’in Yetersiz Yolcu Desteği Ve Maddi Kayıp Mağduriyeti

13.12.2025 tarihinde Ajet hava yolu şirketine ait VF97 sefer sayılı uçuşum, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Saraybosna Havalimanı’na planlanmıştı. Olumsuz hava koşulları gerekçe gösterilerek uçak Saraybosna’ya iniş yapmayıp başka bir ülkeye yönlendirildi, ardından tekrar Türkiye’ye geri döndü. Bu süreçte Saraybosna’dan Köln/Almanya’ya olan bağlantı uçuşumu kaçırdım ve seyahat planım tamamen aksadı.

Aynı gün birkaç saat sonra Eurowings firmasına ait uçakların Saraybosna Havalimanı’na sorunsuz şekilde iniş ve kalkış yapmış olması, Ajet tarafından alınan yönlendirme kararının orantılılığı ve operasyonel yönetiminin yerindeliği konusunda bende ciddi tereddütler oluşturdu. Buna rağmen Ajet, yaşanan gecikme ve yönlendirme kararı nedeniyle oluşan mağduriyetimi “olumsuz hava koşulları” gerekçesiyle tamamen reddetti.

EU261/2004 sayılı Avrupa Birliği Tüzüğü ve uluslararası yolcu hakları düzenlemeleri uyarınca, olağanüstü durumlarda dahi hava yolu şirketlerinin yolcuya bakım, yardım, uygun yönlendirme ve yeniden rezervasyon sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna karşın Ajet tarafından bana herhangi bir alternatif uçuş sunulmadı, yeniden rezervasyon yapılmadı, konaklama, yemek veya ulaşım desteği sağlanmadı. Bağlantı uçuşumu kendi imkânlarımla yeniden satın almak zorunda kaldım ve 15 Aralık tarihinde Bosna–Almanya uçuşu ile ikinci kez ödemek zorunda kaldığım çıkış harcı da dahil olmak üzere yaklaşık 8.000 TL tutarında maddi kaybım oluştu.

Ajet’e, resmi bilet satış siteleri üzerinden düzenlenmiş uçak bileti faturaları ve kredi kartı ödeme dekontlarımı iletmeme rağmen, bu belgelerin “geçerli olmadığı” tarafıma bildirilerek tüm taleplerim reddedildi. Oysa sunduğum belgeler resmi, doğrulanabilir ve yapılan harcamaları açıkça gösteren niteliktedir.

Bu nedenle, Ajet firmasının yolcu hakları kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin ve yaşanan sürecin ilgili mevzuata, özellikle de EU261/2004 ve uluslararası yolcu hakları düzenlemelerine uygunluğunun Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ajet’in kararının ve süreç yönetiminin denetlenmesini, oluşan yaklaşık 8.000 TL tutarındaki maddi kaybımın giderilmesi yönünde gerekli idari değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını arz ediyorum. Talep edilmesi halinde tüm biletler, dekontlar ve yazışmalar tarafımdan ibraz edilecektir.