Sağlık Personelinin Alaycı Üslubu Ve Sistem Sorunları Hastada Mağduriyet Yarattı

06.02.2026 tarihinde sabah 09.50’de Sivas Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi Mimar Sinan Semt Polikliniği’ne babamın randevusu için gittik. Babam e-Nabız sistemi üzerinden Dr. Y***** D**** adına randevu oluşturmuştu. Doktorun odasından çıkan ve muhtemelen sekreter olan sağlık görevlisi, bir isim söyledikten sonra “Burayı bekleyen var mı? ” diye sordu, babam da oraya yöneldi. Bunun üzerine görevli, “Amca sistem yok, diğer polikliniğe gidebilirsiniz.” dedi.

Babam bunun nedenini sorduğunda ben de yanına gittim. Doktor da sistem olmadığı için ilaç da yazamayacağını söyledi. Tam bu esnada konuşmamıza kadın bir sağlık personeli dahil oldu. “Tamam da sistem ne zaman gelir, yarın mı, öbür gün mü? ” diye sorduğumda, alaycı bir ifadeyle “Gelmeyebilir bugün hiç, yarın, hafta sonu…” şeklinde cevap vererek adeta başından savmaya çalıştı. Bir sağlık çalışanının hasta ve hasta yakınlarıyla bu şekilde alaycı ve baştan savar bir üslupla konuşmasının ne kadar yanlış olduğu ortadadır.

Ayrıca binaya girdiğimizde ışıkların kapalı olduğunu ve ortamın fiziksel şartlarının da yetersiz olduğunu fark ettik. Sağlık kurumlarında elbette teknik aksaklıklar, sistem sorunları yaşanabilir; ancak hem hastayı mağdur etmek hem de durumu düzgün ve açıklayıcı bir iletişimle izah etmeden hastayı adeta gönderme çabası bize karşı oldukça saygısız ve rahatsız edici geldi.

Ben bugün bu durumu yaşadım, yarın başka bir hasta veya yakını benzer bir mağduriyetle karşılaşabilir. Bu nedenle özellikle ilgili sağlık personelinin iletişim dili ve tutumu konusunda gerekenin yapılmasını, uyarılmalarını ve hasta-hasta yakını ile doğru, saygılı bir dille iletişim kurmaları için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.