Acil Serviste Kayıt Görevlisinin Kaba Davranışı Ve İletişim Eksikliği

10 Ocak Cumartesi günü saat 22.00 civarında Seyrantepe Şişli Etfal Hastanesi acil servisi sarı alan muayene odasında yatan hastamız Y**** Ö******’in yanında hasta yakını olarak bulunuyordum. Zaten hasta ve hastane psikolojisi nedeniyle oldukça gergin ve endişeli bir durumdayken, sarı alanda ambulansla gelen hastaların kaydını alan, zayıf ve kirli sakallı görevlinin tavırları bizi daha da zorladı.

Bu görevli, orada bulunan herkese tersleyici bir üslupla yaklaşıyor, insanları azarlayan ve küçümseyen bir tavır sergiliyordu. Hastamın durumu kötü olduğu için bazı konuları tekrar sormak zorunda kaldığımda, “Beni meşgul etme, doktorlar anlatır” şeklinde kaba bir cevap aldım. Normal şartlarda belki görmezden gelinebilecek bir üslup, böyle hassas bir ortamda ve hasta yakını olarak bu haldeyken beni son derece incitti ve psikolojik olarak daha da yıprattı.

Bizler şiddetin her türlüsüne karşıyız; ancak bu tarz iletişim ve tavırlar da insanı tahrik eden, gerilimi artıran davranışlardır. Acil servis gibi stresin çok yüksek olduğu bir alanda çalışan personelin, hasta ve hasta yakınlarıyla nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda mutlaka eğitim alması ve psikolojik destekle güçlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hastane yönetiminden, özellikle acil serviste hasta kaydı alan bu tür görevlilerin iletişim ve hasta psikolojisi konusunda eğitilmesini, tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.