İPhone 16 Pro’da Doğrulama Hatası Ve Hesaba Erişim Engeli

Milli Piyango Online hesabıma yaklaşık 2 aydır kendi telefonumdan giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak “Doğrulama başarısız oldu” hatası alıyorum. Aynı kullanıcı hesabımla farklı telefonlardan ve bilgisayardan hiçbir sorun yaşamadan giriş yapabiliyorken, sadece kullandığım iPhone 16 Pro cihazında bu hata ile karşılaşıyorum. Cihazımın iOS sürümü günceldir ve yazılımsal herhangi bir problem bulunmamaktadır.

Apple servisleri eşliğinde cihazıma tamamen format atıp temiz kurulum yaptım, iCloud yedeği olmadan telefonu sıfırdan kurdum, uygulama önbelleklerini ve anahtarlık verilerini temizledim, farklı internet ağları üzerinden denemeler yaptım ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Başka cihazlarda aynı hesapla sorunsuz giriş yapabildiğim için problemin ne kullanıcı hesabımla ne de cihaz yazılımımla ilgili olmadığı açıkça görülmektedir. Sorun tamamen iPhone 16 Pro cihazımla ve bu cihaza uygulanan güvenlik engeliyle ilgilidir.

Bu durumun, cihazımın donanımsal kimliğinin (Device Fingerprint / uuıd) Sisal Şans / Milli Piyango tarafındaki güvenlik duvarı veya benzeri bir güvenlik altyapısı tarafından hatalı şekilde şüpheli algılanıp kalıcı olarak kara listeye alınmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Sunucu, kullanıcı adı ve şifre aşamasına dahi geçmeden cihazımın erişim isteğini doğrudan reddediyor ve bu nedenle standart yönlendirmeler (uygulamayı silip yükleme, format atma vb.) sorunu doğal olarak çözmüyor.

Çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen sorunumu çözememiş olmanız ve tarafıma geri dönüş yapılmaması beni mağdur etmektedir. Konunun acilen Sisal Şans’ın siber güvenlik, altyapı veya sistem yönetimi ekiplerine iletilmesini, ilgili sunucu loglarının incelenerek iPhone 16 Pro cihazıma ait donanım kimliği (uuıd) üzerinde bulunan güvenlik engeli veya blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hesabıma kendi telefonumdan erişemiyor olmak, hem kullanım konforumu hem de hizmetten faydalanma hakkımı ciddi şekilde kısıtlamaktadır.

Gerekli teknik incelemenin yapılarak cihazımdan kaynaklanan bu erişim engelinin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.