to read complaints and reviews, or file yours.800 TL Kazancımın 18 Gün Süren Ödeme Gecikmesi Ve Eksik Bilgilendirme
Sisal Şans Milli Piyango Online mobil uygulaması üzerinden aldığım bilete ait 1 Ocak tarihli çekilişte amorti kazandığımı ve 800 TL hak edişim olduğunu öğrendim. Kazandığım tutarı hesabıma aktarmak için Enpara'ya ait bir IBAN girdim; ancak günlerce ödeme hesabıma geçmedi. Uygulamada hesabıma tanımlı numara 2768****08371'dir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece "birkaç gün bekleyin, hesabınıza yansır" şeklinde genel cevaplar aldım. Günler sonra, ancak birçok kez arayıp yazıştıktan sonra, sistemde kayıtlı soyadım ile IBAN'ını verdiğim hesabın soyadının uyuşmadığı için ödemenin aktarılmadığını öğrendim. Bu bilginin en başta açıkça verilmemiş olmasını, sürecin gereksiz yere uzamasına neden olan ciddi bir eksik bilgilendirme olarak görüyorum. Soyadımın sistemde düzeltilmesi için mail attım; bu süreçte de yine günlerce bekletildim ve ancak günler sonra geri dönüş yapılarak soyadım güncellendi.
15 Ocak'ta hem sisteme yeni bir IBAN girdim hem de mail yoluyla IBAN bilgilerimi tekrar ilettim. Üstelik bu kez, aynı gün hesaba geçeceği reklamı yapılan QNB Finansbank IBAN'ını vermiş olmama rağmen, bugün 19 Ocak olmasına rağmen 800 TL tutarındaki kazancım hâlâ hesabıma yatırılmadı ve müşteri hizmetleri hâlâ sadece işlem sırasında olduğumu söylüyor. Reklamlarda belirtilen "aynı gün hesaba geçer" ifadesiyle yaşadığım bu 18 günlük gecikme arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.
1 Ocak'ta kazandığım 800 TL için bugün itibarıyla 18 gündür ödeme alamıyorum. Tüm bu süreçte eksik ve geç bilgilendirme yapıldığını, işlemlerin son derece yavaş ve müşteriyi oyalayıcı şekilde ilerlediğini düşünüyorum. Soyadı ve IBAN bilgilerim güncellenmiş ve doğru olmasına rağmen kazandığım tutarın hâlâ hesabıma geçmemiş olmasını kabul etmiyorum. Kazandığım 800 TL tutarının herhangi bir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin ve bilgilendirmelerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Ocak yılbaşı çekilişinde Milli Piyango Sisal Şans üzerinden dijital olarak oynadığım biletten 800 TL amorti kazandım. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 26 gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Ödeme için IBAN bilgilerimi paylaştım, fakat yaklaşık 10 gün sonra bana soyadımın sistemlerindeki soyad ile uyuşmadığı söylendi. Bu süre içinde defalarca mail attım ve müşteri hizmetlerini aradım. Nüfus bilgilerimi ilettim ve 15 Ocak tarihinde soyadım sistemde güncellendi. Ardından yeni IBAN bilgilerimi verdim, buna rağmen 26 Ocak itibarıyla, yani üzerinden 11 gün daha geçmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
23 Ocak’ta tarafıma “Para transferi talebiniz işleme alınmıştır, ödemeniz bankanıza bağlı olarak en kısa süre içerisinde yapılacaktır.” şeklinde mail gönderildi, ancak bu mailden sonra da hiçbir ödeme gerçekleşmedi. Süreç boyunca sürekli “biraz daha bekleyin”, “işlemler toplu yapılıyor”, “işleminiz sıraya alındı” gibi oyalayıcı ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmadı.
Gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak 1 Ocak’ta kazandığım 800 TL amorti tutarının tarafıma ödenmesini ve bu kadar basit bir ödemenin bu kadar uzamasına ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
“Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz bizim için değerlidir. Bizimle ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi, e-posta adresimiz üzerinden veyamüşteri destek hattımızdan iletebilirsiniz. Bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Milli Piyango Online Destek Ekibi”
Gamze hanım hızlıca ilgilendi sorunumla, hızlandırılacağını söyledi. Gamze hanım'a teşekkür ederim, şikayetim çözüldüğünde yeniden güncelleyeceğim.
Evet sizle görüşmemin üzerinden 2 iş günü geçti. Tarafıma mail geldi ancak ne gelen var ne giden yine. QNB'ye aynı gün geçmiyor muydu ödeme?
