Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Ek Ücret Talebiyle İptal Ve İade Reddi

14.03.2026 tarihinde Yalova’daki Sion Vip Güzellik merkezine Derma Pen işlemi için başvurdum. Her şeyden önce bana toplamda sadece 19.000 TL ödeyeceğim söylendi ve bunun üzerine sözleşme imzalayıp ödemeyi kabul ettim. Ödemeyi saat 17:41 civarında pos cihazından gerçekleştirdik; bana taksitli çekim yapılacağı söylenmesine rağmen işlem tek çekim olarak alınmış ve elimde buna dair banka dekontu bulunmaktadır.

Ödeme ve sözleşme işlemleri bittikten sonra cilt bakımına başlanacağı sırada, bu kez benden ayrıca 10.000 TL daha krem ücreti talep ettiler. Oysa ben işlem öncesinde defalarca toplam ne kadar ödeyeceğimi sormuştum ve her seferinde sadece 19.000 TL ödeyeceğim söylenmişti. Bu ek ücret bilgisi, ancak ödeme yapılıp her şey bittikten sonra tarafıma iletildi.

Bu durum üzerine, sözleşmeyi imzaladıktan ve ödemeyi yaptıktan yaklaşık bir saat sonra merkeze sözleşmenin iptalini ve 19.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi bildirdim. Henüz hiçbir hizmet almamış olmama ve yedi günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça söylememe rağmen, bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne git” denilerek iptal ve iade talebim reddedildi.

Hizmetten fiilen hiç yararlanmadan, yanıltıcı bilgilendirme ile ek ücret çıkarılması ve üstüne cayma hakkımı kullanmak istediğimde muhatap alınmayıp Hakem Heyeti’ne yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. 19.000 TL tutarındaki ödemenin, yedi günlük cayma hakkım kapsamında iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.