Antalya Topçular Şubesinde Teslimat Sonrası Rehin Kaldırma Sorunu Ve İletişimsizlik

Sinpaş Yapı Tasarruf ile yaşadığım süreçte satış sonrası hizmetin tamamen sıfır olduğunu artık çok net görüyorum. Sisteme alana kadar her şey harika ilerliyor, her aşamada ilgililer, ancak teslimat süreci başladığı andan itibaren karşımda muhatap bulamıyorum. Özellikle Antalya Topçular şubenizde ciddi bir sıkıntı var. Bilgi eksiklikleri ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle teslimat aşamasında bir sürü problem yaşadım.

Taksitlerim biteli yaklaşık 1,5 ay olmasına rağmen rehinin kaldırılması için defalarca genel merkezi arıyorum. Yapılacak işlem aslında altı üstü bir tuşa basıp rehini kaldırmak ama buna rağmen kimse sorumluluk alıp geri dönüş yapmıyor. Çağrı merkezindeki çalışan her aradığımda not aldığını, genel merkeze ve şubeye ileteceğini, beni arayacaklarını söylüyor fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş almadım. Rehinin ne zaman kaldırılacağı tamamen belirsiz durumda.

Başta sorunun sadece şubede olduğunu düşünüyordum ancak bu genel iletişimsizlik ve ilgisizlikten sonra firmanın tüm yapısında ciddi bir problem olduğuna kanaat getirdim. Rehinimin acilen kaldırılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve hem genel merkez hem de Antalya Topçular şubesinin bu ilgisizlikle ilgili gerekli iç denetimleri yapmasını istiyorum.