Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı’nda teslimat tarihi Mayıs ayı olarak planlanan y163896-02 ve y163896-03 numaralı iki aktif üyeliğim bulunmaktadır. Bayram öncesinde tüm evrakları ilgili şubede imzaladım ve benden talep edilen belgeleri eksiksiz olarak teslim ettim. Bayram sonrasındaki ilk hafta içerisinde en azından tapu randevusu aşamasına geçileceği bilgisi verilmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu güvenceye dayanarak satın almayı planladığım taşınmazın malikine ve emlak danışmanına finansmanımı Sinpaş yts aracılığıyla sağlayacağımı bildirdim. Sürecin uzaması sebebiyle satıcı tarafla ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve satışın iptal edilmesi riski ortaya çıktı. Asıl mağduriyetim teslimatın gecikmesinden çok, hiçbir şekilde sağlıklı ve somut bilgi alamamamdır.

Genel merkez olarak verilen numaraya ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ise yalnızca görüntüleme yapabildiklerini, detaylı bilgi veremeyeceklerini ifade ediyor. Üyeliğimi yapan çalışan dışında ulaşabildiğim kimse olmadı. Kendisi başka bir şubeye geçmiş olmasına rağmen iyi niyetle yardımcı olmaya çalışıyor ancak onun da alabildiği bilgiler yalnızca “ilgileniliyor” seviyesinde kalıyor. Ne üyeliğimin açıldığı şube ne teslimat sürecini yöneten şube ne de genel merkez tarafından bugüne kadar somut bir geri dönüş yapılmadı. Şube merkeze, merkez şubeye yönlendiriyor ancak sonuç değişmiyor.

Üstelik yeni doğmuş bir bebeğim olmasına rağmen günlerdir aileme ayırmam gereken zamanı bu süreci takip etmek ve bir muhatap bulmak için harcamak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ sürecimin ne durumda olduğuna dair net bir bilgi alabilmiş değilim. Satıcıya, emlak danışmanına ve çevremdeki birçok kişiye finansmanımı Sinpaş yts üzerinden sağlayacağımı söylemiş olmam nedeniyle şirket hakkında olumsuz bir algı oluşmaya başladı ve yaşadığım bu süreç kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Beklentim, teslimat sürecimin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bilgi verilmesi, tarafıma yetkili ve ulaşılabilir bir muhatap atanması ve teslimat işlemlerinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili resmi kurumlara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.