Şubedeki Çelişkili Bilgi Verilmesi Nedeniyle Araç Sistemine Geçiş Hakkım Reddedildi

Sinpaş Tasarruf Sandığı’na önce araç almak için başvuru yaptım ve düzenli olarak ödemelerime devam ettim. Daha sonra sistemde eve geçmek istedim ve yaklaşık 5 milyon tl tutarında ev desteği sistemine geçiş yaptım. Bu süreçte Ankara Yenimahalle şubesine bağlı olarak ilerledim.

Geçiş yaptıktan sonra danışmanım beni arayarak limitimi 7.000 TL’ye yükseltebileceğimizi, kampanya olduğunu söyledi. Ben de özellikle “İstediğim zaman tekrar araca geçebiliyor muyum? ” diye sordum, kendisi net bir şekilde “Evet” dedi. Birkaç gün sonra bu kez başka bir bayan yetkili arayarak sözleşme teyidi yaptı, ona da aynı soruyu sordum ve o da “Evet, istediğiniz zaman arabaya geçebilirsiniz” diyerek beni bilgilendirdi.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, 5 milyonluk ev desteği için danışmanlık yapan K**** Bey ile iletişime geçtiğimde, bana kesinlikle arabaya geçemeyeceğimi, daha önce verilen bilginin yanlış olduğunu söyledi. Bunun üzerine şubeye gittim, yan yana masalarda oturan iki farklı danışmanı da yan yana çağırdım. Biri “Paranız yanmaz” derken, diğeri “Paranız yanar” dedi. Aynı şubede, yan yana masalarda çalışan iki personelin tamamen zıt bilgiler vermesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaşadım.

Durumu şube müdüresine de anlattım, o da “Yanlış bilgilendirme olmuş” diyerek konuyu geçiştirdi. Telefonla yapılan görüşmelerimin dinlenmesini, bu kayıtlar üzerinden değerlendirme yapılmasını talep ettim ancak hâlâ kimse beni aramadı, net bir çözüm sunulmadı. Şu anda ne paramı geri alabiliyorum, ne sistemden çıkabiliyorum ne de tekrar arabaya geçebiliyorum.

Sinpaş’ın aynı şubede çalışan personellerinin birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler vererek müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ya sistemden çıkışımın sağlanarak ödediğim 595 TL hizmet bedeli ile birlikte 70’er tl’lik iki taksit ödememin iade edilmesini ya da söz verildiği gibi tekrar araç sistemine geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum.