to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün İçinde Aranacak Sözünün Tutulmaması
Sinpaş yts ile araç finansmanı kapsamında yaşadığım süreç tam anlamıyla kabusa dönüştü. Yaklaşık 4–5 aydır hem şirketten kaynaklı bir problemimle ilgili hem de sonrasında yaptığım şube değişikliği başvurusu ile ilgili sayısız kez talepte bulundum, dilekçe ve şikayetler yazdım, müşteri temsilcilerini arayarak şikayet kayıtları oluşturdum. Her seferinde “en geç iki gün içinde” geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu iki günler defalarca 20 günü buldu, yine de tek bir kişi bile arama zahmetinde bulunmadı.
Defalarca arayıp “taleplerim sonuçlandı mı, ne aşamada” diye sormama rağmen her defasında ezberlenmiş bir şekilde sadece “iki gün içinde aranacaksınız” denildi, fakat ne arayan oldu ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Hiçbir şekilde taleplere geri dönüş yapılmıyor, sorunca da iki gün içinde aranacağınız söylenerek müşterinin oyalanmasından başka hiçbir şey yapılmıyor. Müşteri numaram y-153915-01 olmasına rağmen, bu kadar uzun süre boyunca tek bir somut adım atılmadı, taleplerim tamamen yok sayıldı.
Bu saatten sonra Sinpaş yts’den en ufak bir talebim, beklentim kalmadı, çünkü en basit bir geri dönüşü bile müşteriye çok gören bir firmayla yoluma devam etmek istemiyorum. Bu kaydı, sadece yeni müşteri olmayı düşünenlere uyarı olsun diye oluşturuyorum. Sinpaş yts’yi tercih etmeyi düşünenler, hiçbir talebinize geri dönüş yapılmamasını, aradığınızda sürekli “iki gün içinde aranacaksınız” denilip asla aranılmamanızı ve tamamen sahipsiz bırakılmış bir müşteri olmayı baştan kabul ederek karar versin.
Gelişme
Sinpaş yts üzerinden araç finansmanı kullanıyorum. Teslimatım 2025 Aralık ayından beri şirket kaynaklı sebeplerle geciktiriliyor. Kendi uygulamalarındaki hata nedeniyle, benim ekranlarımda mevcut ayın taksiti ödenmiş olarak görünmesine rağmen aslında sistemde ödenmemiş gibi işlem yapılmış ve bu nedenle teslimatım geciktirilmiştir. Uygulamada benden kaynaklanan hiçbir eksik veya gecikme olmamasına rağmen, bana yanıltıcı bilgi verildi.
Buna rağmen teslimatım yapılmadığı gibi, açtığım şikayet kayıtlarına da gereken ilgi gösterilmedi. Daha önce teslimat gecikmesi ve sistem hatasıyla ilgili defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde en geç iki gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, hiçbir zaman bu süre içinde aranmadım ve ben sürekli arayıp peşlerinden koşmak zorunda kaldım. Görüşmelerde de net bir bilgi verilmedi, sadece “iki gün içinde aranacaksınız” denilip telefon kapatıldı ve tekrar kimse dönüş yapmadı.
En son geçen hafta Şikayetvar üzerinden şikayet yazdığımda ancak o şikayete geri dönüş yapıldı. Beni arayan kişi genel müdürlükten aradığını söyledi ancak daha önce pek çok şikayet kaydı açmış olmama rağmen bu birimden hiç aranmadım, bu nedenle aslında bir şubeden arandığımı düşünüyorum. Kendilerine uygulamadaki hatayı, taksidimin ödenmiş görünmesine rağmen sistemde öyle işlem yapılmadığını, tamamen şirketten kaynaklanan bir gecikme yaşandığını ve benden kaynaklı hiçbir problem olmadığını detaylı şekilde anlattım. Görüşme sırasında bana hak verdiler, söylediklerimi teyit ettiler ve “evet, siz haklısınız” dediler ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunmadılar. “Sistem otomatik yapıyor, bilgisayardan müdahale edemiyoruz, elimizden bir şey gelmez, kusura bakmayın” diyerek konu kapatıldı.
Müşteri numaram Y153915-01’dir. Şirket hem hatayı hem de benim haklı olduğumu kabul etmesine rağmen çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimatımın şirket tarafından daha fazla geciktirilmeden, derhal ve bu ay içerisinde gerçekleştirilmesini ve sistemsel hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Markaya 2025 Temmuz ayında kayıt yaptırdım 1 milyon 500 bin TL'lik bir araç finansmanı için yaklaşık 5-6 ay sonra bana bir bilgilendirme SMS geldi 69.000 TL taksidiniz var diye ve ben bu mesajı temsilcime gönderdim benim normalde taksit ödemelerim 7500 TL Temsilcim bana bu mesajın yanlış geldiğini ve hiçbir şekilde böyle bir durumun söz konusu olmadığını söyledi dikkate almayın dedi ben de kendisine tamam dedim. Kendisi birkaç gün sonra beni arayarak bu gelen SMS'in organizasyon ücretinin 2 taksitinin ödenmesi ile alakalı olduğunu söyledi ben de kendisine tamam o zaman ödemesini yapalım dedim ve ödemesini yaptık fakat temsilcim bu durumu fark edip beni aradığında ödeme tarihi birkaç gün geçmiş, benim bunların hiçbirinde haberim yok. Neyse hızlı bir şekilde ödemesini yaptık daha sonra bana dediler ki teslimatınız bir ay ötelenecek ben de problemin benden kaynaklı olmadığını anlattım ve müşteri temsilcim Y****** hanım sağ olsun yardımcı oldu problemin kendilerinden kaynaklı olduğunu operasyona mail attığını ve bu problemi tamamen düzelttiğini bana söyledi. Bu arada benim kurada ismim okundu ve Mayıs ayı için çekilen kuraya ismim çıktı. Ocak ayında taksitimi ödemek için mobil uygulamaya girdiğimde mobil uygulamada Ocak ayı taksitimi ödenmiş olduğunu gördüm ve mobil uygulamadan çıkış yaptım bu arada bana normalde sürekli gelen: ayın 19'unda ve yirmisinde ödemelerinizin son günü olarak bilgi veren SMS'ler gelmedi. Ayın 24'ünde ben bir müşteri temsilcisi ile görüşürken bana Ocak ayının ödemesini geciktirdiğimi söyledi ben de hayır dedim ve mobil uygulamayı açarak kontrol ettim Ocak ayı ödendi olarak görünüyordu yine de o öyle söylediği için ben hemen uygulamaya girerek tekrar ödeme yaptım sonuçta taksideyim 7500 TL çok bir fiyat değil ve beni de yormayacağını düşünerek bir sıkıntı olmaması için buna rağmen taksit ödedim daha sonra bana teslimatımın 1 ay gecikeceğini temmuz ayında teslimat alacağımı söylediler bu problemlerden kaynaklı teslimatım gecikiyormuş defaten arayıp bilgi vermeme rağmen, problemin bende değil kendilerinde olmasını kabul etmelerine rağmen hala bir aksiyon almıyorlar beni arayan hiçbir müşteri temsilcisi bana yardımcı olmak istemedi kesinlikle şirketin avukatı gibi konuştular hiçbiri benim problemimi benim gözümden derleyerek yardımcı olmadı görüştüğüm müşteri temsilcileri bana çözüm için geri dönüş yapmadılar ve iki gün sonra size ararız dediklerinde ben bir hafta boyunca peşlerinden koşup sürekli onları aramak zorunda kaldım.
