to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort'ta Yıllardır Teslim Edilmeyen Tatil Hakkı ve İade Sorunu
Sinpaş Kızılbük Devremülk Tatil Köyü’nden Ocak sömestr dönemi için aldığım devremülk hakkım, normalde 2021 yılında teslim edilecekti. Ancak aradan yıllar geçmesine rağmen ne yer verildi ne de düzgün bir açıklama yapıldı. 2022’den bu yana da her sene “sonra açıyoruz” denilerek oyalanıyorum.
Tarafımdan, o dönemin şartlarında yaklaşık 200 gram altına denk gelen, yaklaşık 100.000 TL civarında ödeme ve aidatlar alındı. “Bu sene aidatı ödeyin, size istediğiniz başka tarihten yer vereceğiz” denilerek tekrar ödeme yapmam istendi. Ben de buna güvenerek aidatı ödedim. Buna rağmen istediğimiz hiçbir tarihte yer verilmedi, sürekli bahanelerle geçiştirildik ve yıl bitince de “bu sene bitti, seneye gelmek istiyorsanız artan aidat farkına dair taahhüt verin” denildi.
Geçen sene benden aldıkları aidatın altına çevrilmesini, yeni aidat farkının bunun içinden düşülmesini ve kalan tutarın iade edilmesini teklif ettim. Ancak bu konuda da iyi niyetli ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Ya hakkımı kullanmam engelleniyor ya da sürekli yeni ödeme ve taahhüt baskısı ile karşılaşıyorum, adeta “illa dava açın” der gibi bir tavır sergileniyor.
Hayatımda bu kadar kötü yönetilen, müşteri memnuniyetini ve verilen sözleri bu kadar hiçe sayan bir kuruluşla karşılaşmadım. 4 sene boyunca her yıl için birer haftalık tatil hakkım var, buna rağmen ne doğru düzgün bir özür ne de haklarımı fiilen kullanabileceğim net bir plan sunuldu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Sinpaş Kızılbük Devremülk Tatil Köyü’nden, 2021’den bu yana biriken toplam 4 haftalık tatil haklarımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma kullandırılmasını, aksi halde yaptığım ödemelerin dönemine uygun değeri korunarak iadesini talep ediyorum.
Sayın Adem A., Tarafınıza ait geri bildiriminiz incelenmiştir. İşletmemiz, 15 Nisan 2025 tarihi itibarıyla hizmet vermeye başlamıştır. Bu tarih öncesinde dönem hakkı bulunan devre mülk sahiplerimiz için şirketimiz tarafından telafi dönem uygulaması hayata geçirilmiştir. Teslim sürecinde yaşanan gecikmeler, şirketimizden kaynaklanmayan ve mücbir sebep kapsamında değerlendirilen nedenler doğrultusunda meydana gelmiş olup, bu sebeple öngörülen tarihte teslimat gerçekleştirilememiştir. İşletmenin fiilen faaliyete geçmediği önceki yıllara ilişkin dönemlerde kullanım imkânı bulunmamaktadır. İmzalamış olduğunuz sözleşmede açıkça belirtildiği üzere; konaklama ve/veya kiralama hizmetinden faydalanılıp faydalanılmamasından bağımsız olarak, her yıl 31 Ocak tarihi itibarıyla yıllık aidat ve kurulum bedellerinin tahsil edileceği hüküm altına alınmıştır. Bu doğrultuda, yıllık aidat ve kurulum bedellerinin iadesi mümkün bulunmamaktadır. Ödemelerini henüz tamamlamamış olan müşterilerimizin ilgili tutarları ise bir sonraki yıl cari hesaplarına yansıtılmaktadır. Tarafınıza sunulan telafi dönemini kullanmak istememeniz halinde, bu hakkınızı muvafakatname düzenlemek suretiyle birinci dereceden bir yakınınıza kullandırmanız mümkündür. Telafi uygulaması yalnızca 2025 yılı ile sınırlı olup, ileri yıllara devri veya alternatif bir uygulama söz konusu değildir. Belirtmek isteriz ki, uygulanan tüm prosedür ve süreçler tüm müşterilerimiz için eşit, standart ve sözleşme hükümleri doğrultusunda yürütülmekte olup, bu kapsam dışında bir işlem tesis edilmesi mümkün değildir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi Yönetimi
Bir sene ödenmiş para bir sene sonra aynı mı en azından özür dileyip memnun etmek adına gelecek sene aidat yerine geçsin bile diyemiyorsunuz biraz narven den eğitim alın onlar sizlerden çok daha fazla dürüstler bu kadar mağduriyet 4 sene oldu bunun üzerine bu şekilde hiç utanmadan hiç umursamadan hiç aramadan bu mu memnuniyet. Bizden geçen sene aldınız aidat kurulum bedeli istediğiniz zaman size bir hafta vereceğiz dediniz arayacağız dediniz bir kere aradılar onda da tarihleri belli değil bir daha arayacağız dediler altı ay ne arayan ne soran bence siz aşmışsınız para mal mülk bizim memnuniyetimizde hiç önemli değil sizin için illa bir gün hakkımızı veren çıkar yoksa kıyamette hesaplaşırız
Yıldat sorunu bir yana Tapular verilse bile satmak istediğinizde %15+KDV komisyon ödeyeceğinizi biliyor musunuz? Müşteriyi ister siz bulun ister Sinpaş fark etmez bu komisyonu her şekilde alacaklar