Trendyol’da Kullanılmış Sayılan Alerjik Ürün İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden satış yapan Sinoz Kozmetik isimli firmadan 5 Mart tarihinde toplam üç adet ürün sipariş ettim. Ürünlerden biri “yağlı ve karma ciltler için sebum dengeleyici yüz temizleme jeli 400 ml” idi. Ürünler elime ulaştıktan sonra sadece bir kez kullanmama rağmen yüzümde ciddi yanma, sivilcelenme ve tahriş oluştu. Durumu hemen Trendyol üzerinden bildirdim ve iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim, ürünün kullanılmış olması gerekçesiyle reddedildi ve ürünler bana geri gönderildi. Sadece bir kullanımda bu kadar zarar veren bir ürün için “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesi, hem Trendyol’un 14 gün koşulsuz iade garantisi vaadine hem de tüketici haklarına aykırı bir durum olarak görüyorum. Bu süreçte Trendyol üzerinden yazdığımda, satıcıya sor bölümünden bilgi alabileceğim söylendi fakat satıcı tarafından da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım cilt sorunuyla ilgili bu konuda uzman olan bir arkadaşıma danıştım; ürün nedeniyle alerjik bir reaksiyon geliştiğini, iz ve lekeler kalabileceğini ve cildimde kalıcı hassasiyet oluşabileceğini belirtti. Bu süreçte hem 11019184527 numaralı siparişim kapsamında ödediğim 730 TL’den oldum, hem de cildimde yanma, sivilcelenme ve olası kalıcı hasar riski ile baş başa kaldım.

Hem ürünler için ödediğim 730 TL’nin eksiksiz iadesini, hem de bu ürünler nedeniyle cildimde oluşan sorunların ciddiye alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.