Gecikmeli Otobüs, Bilgi Eksikliği, Yönlendirme Sorunu Ve Koltuk Çakışması

20.09.2026 tarihinde saat 12.25 Çankırı–Sinop seferi için Sinop Birlik Turizm’den bilet aldım ve ilk defa firmanızı tercih ettim. Otobüs sefer saati geldiği halde geç geldi, buna rağmen ne arayabileceğim bir telefon numarası ne de sağlıklı bir bilgilendirme kanalı bulabildim. “Otobüs takip et” seçeneği de çalışmadığı için seferle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Çankırı terminalinde Sinop Birlik adına danışabileceğim, yönlendirme alabileceğim tek bir masa ya da ofis yoktu. Sora sora ilgili yeri bulmak zorunda kaldım. Terminalde çift giriş olmasına rağmen net bir yönlendirme yapılmadığı için bir oraya bir buraya gönderildim, otobüsün nerede duracağı belli olmadığı için terminal içinde defalarca git gel yapmak zorunda kaldım. Basit bir tabela asılmaması yüzünden yolcu olarak ciddi şekilde zorlandım.

Tüm bunların üzerine otobüs perona da girmedi. Valizimi vermek için muavini bekledim ancak muavinle göz göze bile gelemedim, yanımıza gelip ilgilenilmedi. Sonunda otobüse ulaşıp şoföre sorduğumda da net, anlaşılır bir cevap alamadım. “Peronumuz burası” denmesine rağmen neden perona girilmediğini sorduğumda, “Ne farkı var” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım. Valizlerim olduğunu söylediğimde ise “Söyleseydiniz gelirdik” dendi. Uzaktan bağırarak kendimi duyurmam gerekmiyormuş gibi hissettirilmem beni yolcu olarak son derece rahatsız etti.

Otobüse bindiğimde bu kez de yerimde başkasının eşyalarının olduğunu gördüm. Koltuğuma oturdum ancak başka bir yolcu gelip biletin kendisine ait olduğunu söyledi ve benden kalkmam istendi. Ben de biletimi, üzerindeki 1R7043ZJ1 numarası ile birlikte gösterdim, buna rağmen bana ne yapılacağı soruldu ve ortada net bir çözüm yoktu. AŞTİ’den diğer yolcuya benimle aynı koltuk nasıl satılabilir, biletleme sisteminizde nasıl böyle bir çakışma yaşanabilir, bunun da açıklamasını alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişim eksikliği hem yönlendirme sorunları hem de koltuk karmaşası nedeniyle ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Sadece bu sefer özelinde değil, genel olarak firma olarak kendinizi düzeltmenizi, özellikle yolcuyla iletişim, bilgilendirme, peron kullanımı, personel davranışı ve koltuk-bilet düzeni konusunda daha profesyonel ve saygılı bir hizmet sunmanızı bekliyorum.