A101'de Satın Alınan Singer Dikiş Makinesindeki Hata Ve İade Sorunu

Yaklaşık 17 gün önce Erzurum Palandöken Hüseyin Avni Ulaş Mahallesi’indeki, mağaza kodu ı859 olan A101 şubesinden kredi kartıyla 6110 Singer dikiş makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra cihaz e6 hatası vermeye başladı.

Ürünü iade etmek için ürünü aldığım A101 şubesine gittiğimde iade talebim kabul edilmedi ve servis yönlendirmesi yapıldı. Servise gittiğimde ise iade için form oluşturulması gerektiği söylendi, ancak servisten böyle bir formun olmadığı ve bu şekilde bir evrak verilemeyeceği tarafıma iletildi. Bu süreçte iki taraf arasında sıkışmış ve mağdur durumda kaldım.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu detaylarıyla anlattım ve kayıt oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir haftadır, neredeyse üç günde bir aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayıplı çıkan bu ürünle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma artık net ve yazılı/telefonla bir dönüş yapılmasını istiyorum.