to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Semaverde Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Sinbo STM 5817 model numaralı semaveri, yazlık evimizde de kullandığımız ve memnun olduğumuz için 3 ay önce tekrar satın aldım. İlk başlarda evde olmadığımız için ürünü kullanamadık. Sonrasında maksimum 3 kez kullandık ve ilk seferden itibaren her kullanım sonunda semaverin alt kısmında su biriktiğini fark ettik. İlk hayal kırıklığını bu aşamada yaşadık. Konuyla ilgili servise başvurduğumuzda, Sinbo yetkili servisinin sadece İstanbul'da olduğunu ve kargoyla gönderim sağlanarak arıza onarım talep edildiğini öğrendik. Sadece 3 kez kullandığımız ürünü, 31/10/2025 tarihinde belirttikleri şekilde kargoya teslim ettim ve tam 1 ay sonra, 01/12/2025 tarihinde kargoyu yine teslim ettiğim PTT şubesinden teslim alabildim.
Ürünü teslim aldıktan sonra denemek için açtığımızda, ısıtma göstergesi olan yeşil lambanın dışarıda olduğunu ve metal gövde kısmıyla plastik alt kısmın, semaveri kulplarından tutup kaldırdığımızda ayrıldığını fark ettik. Gönderirken herhangi bir problem yoktu; tamirat için sökülen parçalar düzgün şekilde monte edilmeden geri gönderilmiş. Dolayısıyla ikinci hayal kırıklığını yaşamış olduk. Ürünü deneme amaçlı çalıştırdık ve sonrasında üçüncü hayal kırıklığı olarak, önceki kadar çok olmasa da su sızıntısının tam olarak giderilmemiş olduğunu ve alt kısımda, tabandaki daire şeklinde su olduğunu fark ettik.
Konuyla ilgili müşteri temsilcisine ulaştığımda, ürünü tekrar taraflarına göndermemi ilettiler ve ne süre konusunda ne de değişim konusunda net bir bilgi veremediler. Ürünün durumuyla ilgili fotoğraf ve videoları WhatsApp hesaplarından ilettim ama yine servis kaydı açılarak ürünün gönderilmesini talep ettiler.
Bu noktada, yeni aldığım ürünle ilgili böyle bir durum yaşamamız talihsizlik ancak ürünün serviste bu kadar uzun süre kalıp, üstüne arıza giderilmeden ve hatta ürün öncekinden daha kötü durumda, tam olarak montajlanmadan geri gönderilmiştir. 1 aydır kullanamadığımız ürünü tekrar aynı şekilde bir süreç yaşayıp günlerce beklemek, müşteri mağduriyetinden başka bir şey değildir.
Bu hususta; garanti süresi sonuna gelmiş bir cihazın yenilenmesini talep etmediğimi, aksine yeni alıp da 1 hafta bile aralıksız kullanamadığım, 3 ay önce satın alıp 1 ay serviste bekleyen bir cihazla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi göz ardı etmemenizi rica ediyorum.
Ek olarak; 1-Web sitenizde logo şeklinde kullandığınız 20 günde teslimat garantisi ifadesi müşterileriniz olarak bizler için yanıltıcı niteliktedir. 2- Web sitenizde "20 iş günü içerisinde sorunu çözülmeyen ürünler ise, yenisi, eş değeri ve/veya bir üst modeli ile değiştirilmektedir. Tüm bu süreçte Tüketicilerimizden hiçbir ücret talep edilmemektedir." ifadesi yer almaktadır ancak sorununu çözmeden müşteriye geri gönderdiğiniz ürünle bu ifadenizle çelişmiş oluyorsunuz. Sonuç olarak, ürünün yenisi ile değişimi ve/veya tekrardan 1 ay çay makinem olmadan idare etmek zorunda kalmayacağım ve o kadar süre beklemeyeceğim bir çözüm önerisi talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Sayın yetkili, Evet tarafıma ulaşım sağlandı ama sadece empati yapılıyormuş, tarafıma hak veriliyormuş gibi davranıldı. Tarafıma sunulan tek çözüm önerisi ürünün tekrardan servise kargolanması oldu. Yani %100 müşteri memnuniyetiniz bu şekilde maalesef mümkün değil. O halde servise gelen tüm ürünleri arızası çözülsün çözülmesin belirttiğiniz süre sonunda müşteriye gönderin, müşteri durumu ilettiğinde geri gönderin diyerek tekrardan 20günde teslimat garantisi logosu kullanıp, 20 iş günü şeklinde dip not düşüp kargo süresi hafta sonları v. S derken en az 1 ay süren yeni bir sürece mahkum bırakın. Hem dün aradığımda görüştüğüm temsilciniz hem de bugün tarafıma ulaşım sağlayan temsilciniz sadece tekrardan ürünü kargolamam çözümünü sundular ve ürünü tekrardan kısa sürede teslim alabilecek miyim garanti veriyor musunuz sorusuna servise aciliyet bildirileceği dışında hiçbir net cevap alamadım. Belirtilen aciliyet notunu servis personeli önemseyecek mi, 20 günlük olarak belirttiğiniz süre sadece birkaç gün mü öne çekilebilecek ne olacak belli değil. Yani tekrardan 20-25 gün ürünü kullanamayacaksam gidip başka bir ürün almak durumunda kalacağım için ürünü tamir etmişsiniz etmemişsiniz bir önemi kalmayacak. Tekrar belirtmek istiyorum ki ürünü alalı 3 ay oldu ve sadece 3 kez kullanabildik. Ürün bu 3 ayın 1 ayı boyunca kargo dahil servis sürecindeydi. Sonuç olarak, ürünü görüp beğenip almayı düşünen yakınlarımız bu olumsuz sürece bizzat şahit olduktan sonra almaktan vazgeçtiler, benzer şekilde bizde ailecek markanız ürünlerini tekrardan satın almama kararı aldık. Daha önce hiçbir markanın hiçbir ürününde böyle bir süreç yaşamamıştık. Çünkü, bir çok firmanın en azından büyük şehirlerde servisleri var ve ürünü teslim ettiğinizde genelde 3 5 güne teslim alabiliyorsunuz. Sizin politikanız gereği süreç ve hizmetleriniz bu şekilde uygun görülmüş olabilir tabii ki ama en azından 1 ay beklettiğiniz müşterinize ürünün sorununu çözmeden tekrardan kargolamayın ki %100 müşteri memnuniyeti ilkenizle çelişmeyin. Sağlıklı günler, iyi çalışmalar dilerim
