Sinbo Blender Aktarma Dişlisinin Eritmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Hepsiburada üzerinden satın aldığım, garantisi hâlâ devam eden Sinbo SMX-2772 3in1 Mutfak Şefi ürünümü kullanırken blender sürahisinin alt kısmındaki plastik aktarma dişlisi eriyerek sıyırdı ve cihaz boşa dönmeye başladı. Ürünün faturası elimde mevcut ve garanti süresi içindeyim. Sipariş numaram 4632292785, fatura numaram ise ADA2026000151493’tür.

Yaşadığım arıza sonrasında günlerdir Sinbo müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, hiçbir şekilde telefonlar açılmıyor. Sinbo’nun web sitesinde yer alan arıza formu da çalışmıyor, bu yüzden online olarak da kayıt oluşturamıyorum. Satıcı firma olan Hepsiburada üzerinden satıcıya markaya ulaşamadığımı kendilerinin yardımcı olmasını ilettim onlarda beni markaya yönlendirdi ama ben zaten markadan dönüş alamıyorum. İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum, ürünü teslim edeceğim fabrikanın İstanbul Beylikdüzü’nde olduğunu biliyorum ve gerekirse ürünü elden bile teslim edebilirim ancak buna rağmen yetkili birime ulaşamadığım için herhangi bir işlem başlatamıyorum. Piyasada bu modelin orijinal yedek parçası satılmadığı için ürünü kullanamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Tüketici Kanunu gereğince garantili ürünümün yetkili servis tarafından onarılmasını, parça tedariği yapılamıyorsa blender sürahisi haznesinin komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle ücretsiz kargo gönderim kodunun iletilmesini ve ürünümün garanti kapsamında işlem görerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi halde elimdeki fatura ve firmaya ulaşamadığıma dair kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.