to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo 8620 Dikey Süpürge Gövde Eğilme Aparatı Kırıldı Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Kullanmakta olduğum Sinbo 8620 model dikey süpürgemi Aralık ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Süpürgenin gövde kısmında bulunan eğilme (katlanma) aparatı, tamamen normal kullanım koşullarında ve kısa süreli kullanımda olmasına rağmen kırıldı. Bu durum hem ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Şu anda cihaz, bu arıza nedeniyle sağlıklı bir şekilde kullanılamamaktadır. İlgili ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan gövde eğilme aparatının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 10818044213’tür.
Konu hakkında en kısa sürede tarafıma bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Sinbo marka 8620 model dikey süpürgemin uzatma borusunda bulunan eğilme aparatı kırıldı. Bunun üzerine Sinbo’nun WhatsApp hattı ile görüştüm ve bu parça için bana ücretsiz gönderim yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra Gmail hesabıma gelen mailde bu parça için 400 TL ücret talep edildiğini gördüm.
Aynı parça için önce ücretsiz denilip ardından 400 TL istenmesini hem tutarsız hem de tüketici olarak yanıltıcı buluyorum. WhatsApp yazışmalarında ücretsiz denildiğine dair ekran görüntülerim mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.
Sinbo WhatsApp hattında tarafıma verilen “ücretsiz gönderim” bilgisinin dikkate alınmasını ve eğilme aparatının benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Merhaba, Tarafıma yapılan dönüşte ürünümde oluşan arızanın ilk kullanım kaynaklı olduğu kabul edilerek garanti kapsamında ücretsiz parça gönderimi yapılacağı belirtilmiştir. Ancak sonrasında ilgili parçanın stokta olmadığı bilgisi verilmiştir. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, stok problemi gerekçe gösterilerek mağduriyetimin uzatılmasını kabul etmiyorum. Yasal olarak ürünün onarımının makul süre içerisinde yapılması ya da parça temin edilemiyorsa ürünün değişimi sağlanmalıdır. Bu nedenle, tarafıma net bir çözüm süresi sunulmasını, aksi halde ürün değişimi veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili en kısa sürede çözüm bekliyorum.
Aralık ayında Trendyol üzerinden aldığım Sinbo 8620 dikey süpürgemin gövde katlanma aparatı kırıldı. Garanti kapsamında ücretsiz gönderilmesini talep ettim ancak stokta yok denildi ve 400 tl ücret talep edildi. Bu durumu beğenmedim.
