Arızalı Sinbo Saç Kurutma Makinesi Ve Yetkili Servisin Belirsiz Ve Aşırı Tamir Ücreti

Sinbo SHD 1719 model saç kurutma makinesi bana hediye olarak geldi ve ürün daha bir aylık olmasına rağmen ilk günden itibaren rezistans arızalı şekilde ayıplı çıktı. Bu nedenle yetkili servisle telefon üzerinden görüştüm; ancak yaşadığım süreç beni son derece mağdur etti.

Servisi aradığımda, arızanın tamiri için 1.200 TL ile 3.000 TL arasında bir ücret çıkabileceğini söylediler, ancak net bir fiyat bilgisi vermediler. Ayrıca bu belirsiz fiyatı peşinen kabul etmemi, kabul etmezsem ürünü hiç göndermememi gerektiğini ifade ettiler. Ben ise elimde fatura ya da ürünü aldığıma dair herhangi bir belge olmadığını, cihazı kendilerine gönderebileceğimi, kontrol ettikten sonra net fiyatı bana iletmelerini, eğer bu fiyatı kabul edersem onarımı yapmalarını ve ardından ücreti ödeyebileceğimi söyledim. Buna rağmen mutlaka baştan onay vermem gerektiğini, sonradan arayıp fiyat bildiremeyeceklerini, aksi takdirde cihazı göndermememi belirttiler.

Bu yaklaşım, müşteriyi zorlayıcı ve vicdani olmayan bir tutumdur. Piyasa fiyatı yaklaşık 3.500 TL olan bir ürün için neredeyse 3.000 TL’ye varan bir ücret talep edilmesi mantıklı gelmemektedir. Ayıplı çıkan bir ürünün, özellikle bu kadar kısa sürede arızalanmışken, bu şekilde yüksek ve belirsiz bir bedelle tamire yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Sinbo’dan, ilk günden beri arızalı olan bu ürün için vicdani ve makul bir tutum sergilemesini, ayıplı ürün için müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde net ve adil bir fiyatlandırma yapmasını ve mümkünse bu arızayı ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle onarmasını talep ediyorum. Şu anki yaklaşımları nedeniyle Sinbo markasından ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu belirtmek isterim.