Sinan Anahtar Elektrik Yaklaşımın Saygısız Ve Azarlayıcı Olması

13 Mart Cuma günü saat 09.50 sıralarında Emek Mahallesi’nde bulunan Sinan Anahtar Elektrik’e bir gün önce konuştuğumuz posta kutusu anahtar göbeği değişimi için tekrar gittim. Bir gün önce Sinan Bey’e durumu anlatmış, göbeği görmeden yaklaşık 50 TL gibi bir rakam söylemiş ve “hallederiz, getirin bakalım” demişti. Ertesi gün de posta kutusunun göbeğini söküp dükkana götürdüm.

Dükkana girdiğimde Sinan Bey yoktu, eşi vardı. Gayet sakin ve olumlu bir şekilde “günaydın, kolay gelsin” diyerek girip durumu anlattım. Sinan Bey’in serviste olduğunu söyledi, ben de “tamam, adres verin, not alayım” dedim. Bunun üzerine benden ısrarla adresimi istedi, “hanımefendi günde kaç kişi geliyor, kimin geldiğini nereden bilsin, siz adresi verin” şeklinde kaba bir tavırla konuştu. Ben de ufacık bir posta kutusu göbek değişimi için, zaten söküp götürmüşken neden adres istendiğini anlamadığımı söyledim; mesele adres değil, yaklaşımın saygısız ve azarlayıcı olmasıydı.

“Eğer yapacağınız bir şey yoksa sonra gelirim, önemli değil” dediğimde ise “sizin adresinizi ne yapacak, vermeyin, tamam siz bilirsiniz” diyerek adeta kovar gibi bir üslupla konuştu. Ben bir şey demeden dükkandan çıktım, arkamdan hâlâ söylenip homurdanmaya devam ediyordu. Sırf onun seviyesine inmemek için dönüp cevap vermedim ama kendimi azarlanmış, kovulmuş ve saygısızlığa uğramış hissettim. Esnaflığın böyle olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Aynı gün başka bir çilingire gidip posta kutusu göbeği değişimini hiçbir sorgu, kaba tavır olmadan, gayet normal bir şekilde kısa sürede hallettim. Oradaki yaklaşım ile Sinan Anahtar Elektrik’te yaşadıklarım arasındaki fark beni daha da rahatsız etti. Ücret ya da işin kendisinden ziyade, muamele, tavır ve kullanılan ses tonu beni gerçekten incitti.

Bu yaşadığım kaba, azarlayıcı ve müşteriyi adeta kovar gibi olan davranış nedeniyle, başta benden özür dilenmesini ve bu üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bir daha hiçbir müşterinin benzer bir saygısızlık yaşamaması için işletmenin bu konuyu ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.