Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcıya Ulaşılamıyor: Mağduriyetim Giderilmiyor

23 Eylül 2025 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla internet üzerinden araç içi 4 kameralı cihaz siparişi verdim. Siparişi verirken gerekli tüm bilgileri eksiksiz doldurdum ve 2 adet ürün için toplamda 2799 TL’yi kapıda kredi kartı ile ödedim. Ürün teslim edildiğinde, kutuyu açmadan önce içeriği kontrol etmek istedim ancak kargo görevlisi, ödeme yapılmadan paketin açılamayacağını belirtti. Mecburen ödemeyi yaptıktan sonra paketi açtım ve sipariş ettiğim ürün yerine tek kameralı, eski model iki adet cihaz gönderildiğini gördüm. Kutuda fatura, satıcı iletişim bilgisi veya herhangi bir açıklama da bulunmuyordu.

Hemen Aras Kargo şubesine giderek durumu anlattım ve satıcının iletişim bilgilerini istedim fakat herhangi bir bilgi verilmedi, ayrıca para iadesi yapılmayacağı söylendi. Üstelik teslimat sırasında bana bir paket daha olduğu ve onun da bedelinin 2799 TL olduğu söylenmişti, bu paketi teslim almadım ve iade edilmesini istedim.

Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve elimde sadece Aras Kargo’nun teslimat mesajı ve ödeme yaptığım kart hareketleri mevcut. Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de satıcıya ulaşamamam nedeniyle mağdur edildim. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, adresi ve bilgileri belli olmayan satıcılarla çalışılmasına ve mağduriyetimin giderilmemesine anlam veremiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.