Kia Rio’da Parça Eksikliği Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Güvenlik Riski

Kia Rio marka aracımızla yaşadığımız sorun nedeniyle Şimşek Otomotiv Kia servisine başvurduk. Araçta salıncak sorunu, ön tampon ve far kırığı ile direksiyon kutusu arızası bulunmasına rağmen yaklaşık 1 aydır parça temin edilemedi ve bu süreçte tarafımıza hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi. Üstelik araç, bu arızalarına rağmen tarafımıza geri verilerek kullanmamız istendi ve şu an riskli ve tehlike teşkil eden bir aracı kullanmak zorunda bırakılıyoruz.

Kia müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede hasarlı araçlara ikame araç verilmediği söylendi. Bayi olan Şimşek Otomotiv ise ellerinde sadece 2 adet ikame araç olduğunu ve bunların dolu olduğunu belirtti. Ne Kia’dan ne de Şimşek Otomotiv’den mağduriyetimizin giderilmesi adına herhangi bir çözüm sunulmadı, ortak bir yol bulunmadı ve süreç tamamen müşteri aleyhine ilerledi.

Yaklaşık 1 aydır hem güvenlik endişesi yaşayarak aracı kullanmak zorunda kalıyor hem de markanın arkasında durulmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Aracımızın gerekli parçalarının acilen temin edilerek onarımının yapılmasını, bu süre zarfında da güvenliğimiz için ikame araç tahsis edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Kia, bizim için son tercih edilen marka haline gelmiş durumda ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.