Vestel’den Alınan Uzatılmış Garanti Başka Firmaya Yönlendirildi Mağdur Oldum

İstanbul Kağıthane Axis Vestel bayisinden tüm beyaz eşyalarımızı alırken çamaşır makinesi için de uzatılmış garanti paketi satın aldık. Bize bu paketin Vestel garantisi olduğu söylendi, herhangi başka bir firmaya ya da servise yönlendirileceğimiz belirtilmedi.

İki gün önce çamaşır makinemizde arıza oluştu ve uzatılmış garantiden yararlanmak istediğimizde bizi Simport’a yönlendirdiler. Ancak paketi satan bayi, Simport’tan ya da başka bir yerden hizmet alacağımızı hiç söylemedi, verilen evraklarda da Simport’a nasıl ulaşılacağına dair bir bilgi yok. Evrakta sadece eski Vestel çağrı merkezi numarası olan 444 41 23 yer alıyor.

Ürün Vestel, arızayı yapan cihaz Vestel, garanti paketini satan da Vestel bayisi olmasına rağmen bizi rahatlıkla başka bir yere yönlendirmenizden dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri iletişim numaram 5447****74’tür.

Garanti paketimin sistemlerinizde doğru şekilde tanımlanmasını ve çamaşır makinesindeki arızanın uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu hakkında tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.