Simit Sarayı'nda Kart İşlemi Sorunu Ve Güvensiz Hizmet Deneyimi

Forum İstanbul AVM içindeki Simit Sarayı şubesinde bugün kısa süre önce çok rahatsız edici bir durum yaşadık. Garanti Bankası kartımızla yaklaşık 210 TL tutarında alışveriş yaptık, ödemeyi yaptıktan sonra ürünlerimizle birlikte üst kata çıktık.

Bir süre sonra eşimi kasaya geri çağırdılar ve işlemi iptal ettiklerini, bu nedenle tekrar ödeme almaları gerektiğini söylemişler. Eşim de bunun üzerine bankanın uygulamasından kontrol ettiğinde, işlemin iptal edilmediğini ve paranın hesabımızdan çıktığını gördü. Biz de iptale dair belge talep ettik fakat “buradaydı” denilen iptal fişini bir türlü bulamadılar. Yani iptal ettiğini iddia ettikleri işleme dair hiçbir resmi kanıt sunamadılar.

Bu güvensiz ve tutarsız durum nedeniyle aldıklarımızı masada bırakıp mekandan ayrıldık. Personelin yaklaşımı da insanı tedirgin edecek seviyedeydi, gerçekten insanın başını belaya sokacak bir ortam hissi veriyor. Bu kadar fazla alternatifin bulunduğu bir AVM’de Simit Sarayı tercih ettiğimiz için büyük pişmanlık duyduk.

Yaşanan bu işlemin incelenmesini, kartımdan çekilen 210 TL’nin durumunun netleştirilmesini ve haksız bir ikinci çekim varsa iadesinin yapılmasını, ayrıca ilgili personel ve şube hakkında gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.