Az Personel Ve Yorgun Çalışanlar Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Bursa Downtown AVM’de bulunan Simit Sarayı şubesini uzun süredir kullanan bir AVM personeliyim. Yaklaşık 4–5 aydır bu şubede aynı personellerin sabah akşam neredeyse sürekli çalıştığını ve buna bağlı olarak tamamen tükenmiş bir halde olduklarını gözlemliyorum. Yüz ifadelerindeki yorgunluk, ağır ve isteksizleşmiş hareketleri, sipariş alırken gözlerindeki söylenir gibi bakan ifade müşteri olarak beni olumsuz etkiliyor. Davranışları saygısız veya ilgisiz değil, ancak bu bitkin halleri mekanın atmosferini de bozuyor.

Bu durumu kendilerine de “Neden böylesiniz? ” diye sorduğumda personel sayısının azlığından ve uzun çalışma saatlerinden şikayet ettiklerine şahit oldum. Bir işletmede en az beş personel olması gerekirken burada neredeyse sabit üç kişiyle döndüğünü görüyorum. Personeller ihtiyaçları olduğu halde, tek oldukları için kişisel ihtiyaç molalarına bile zor gidebiliyorlar. AVM personeli olduğum için bu tabloya sürekli denk geliyorum, AVM çalışanı olmayan müşteriler geldiğinde kimi zaman ortada kimseyi göremedikleri anlara da şahit oluyorum.

Ben çalışanlara karşı bir şikayet değil, aksine onlar adına ve müşteri deneyimi adına bir iyileştirme talep ediyorum. Personel sayısının artırılmasını, çalışma düzenlerinin insani koşullara çekilmesini ve çalışanların motivasyonunun yükseltilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Hem çalışanların bu kadar yıpranmak zorunda kalmaması hem de biz müşterilerin yüzü asık ve tükenmiş personeller görmek zorunda kalmaması için bu şubede acil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.