Mersin Forum'da Crocs Tarzı Terlikte Ön Kısım Soyulması Ve Mağaza Personelinin Ters Tutumu

Mersin Forum’daki Slvian Hecks mağazasından yaklaşık bir hafta önce oğluma 2300 TL civarında bir Crocs tarzı terlik satın aldım. Ürün sadece 3 kez giyilmesine rağmen ön kısmı soyuldu ve bu durum beni hem ürünün kalitesi hem de marka güvencesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İade veya değişim talebiyle mağazaya gittiğimde, mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen K***** Hanım benimle son derece ters ve ilgisiz bir şekilde konuştu, yardımcı olmak yerine adeta müşteriyi suçlayan bir tavır sergiledi. Yeni ürün talebimi kabul etmediler, ürünü sadece incelemeye gönderebileceklerini ilettiler.

Sadece birkaç kez giyilen ve bu kadar kısa sürede ön kısmı soyulan bir ürünün arkasında durulmamasını, müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte hem ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz yeni ürünle değişimini, hem de çalışan tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, inceleme sürecinin uzatılmadan tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.