to read complaints and reviews, or file yours.Silk and Cashmere Silk&Cashmere Kötü Mağazacılık Ve Başarısız Müşteri Hizmetleri
Silk&Cashmere İncelemeye giden ürün ile ilgili dönüş alamıyorum.
Akmerkez Silk&Cashmere mağazasından 23 Şubat 2024 tarihinde alışveriş yapmıştım. %85’i İpek %15 Kaşmir hırkalarından almıştım. Fakat hırka vücudumda alerjiye neden oldu. Değiştirmek için 30 Mart'ta saat 11:30 civarı tekrar aynı mağazaya gittim. Hırkayı sadece 5 dakika evde giydim herhangi bir parfüm kokusu yok hırka da herhangi bir deformasyon yok. Fakat mağazada isminin Ö**** olduğunu söyleyen bir hanımefendi yüzünde değişik ifadelerle hırkanın uzun süre giyilmiş olduğunu ve parfüm koktuğunu ifade etti. Tavrı o kadar irite ediciydi ki sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi bir ifade takındı. Biz de bu ifadeleri kendimize yakıştıramadığımızı belirttik. Fakat iddiasında ısrarcı oldu. Konuşma tarzı bizi çok rahatsız ettiği için hırkayı geri alarak mağazadan çıktık ve kendisini şikayet edeceğimizi belirttik. Hırkaya ait fiş ve görseller ektedir. Silk&Cashmere mağazasının müşterilerine karşı bu tavrını yakıştıramadık. Konuyla ilgili inceleme başlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istedim. Müşteri hizmetleri WhatsApp hattı ürünü incelemek için kargo adresi ve gönderi numarası paylaşarak gönderimini istedi. 3 Nisan'da gönderdiğim ürünle ilgili hala bana bir geri dönüş yapılmadı. Ürün de hala kendilerinde.
Gelişme
Silk and Cashmere Mağazası-Para iadesi yapılacağını ilettiler fakat hala iade işlemi gerçekleşmedi. Bir önceki şikayetime ve yaptıkları terbiyesizlikleri bazı sosyal medya platformlarında paylaşmam üzerine 27 Mayıs'da müşteri hizmetleri sonunda benimle iletişime geçme tenezzülünde bulundu. Özürlerini ileterek para iadesi işlemini onayladıklarını ilettiler. Para iadesinin 10 gün içinde gerçekleşeceği iletildi. 10 iş günü içinde para hesabıma yatırılmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda, benim Akmerkez şubeleri ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Zaten bütün sürecin Akmerkez Şubelerindeki kötü hizmet ve terbiyesizlik nedeniyle başladığını, para iade işlemini onayladıklarına dair beni bilgilendirdiklerini ilettiğimde söylemi değiştirip şubeyle kendilerinin iletişime geçeceklerini belirttiler. Para iade işlemimin bu akşama (11 Haziran 2024 Salı) kadar yapılmadığı takdirde kendileriyle ilgili şikayetlerimi tüm platformlarda paylaşacağımı gerekirse hukuki işlem başlatacağımı ilettim. Çünkü bu süreç artık terbiyesizliğin ötesinde tüketici haklarının ihlali ve mağduriyet yaratmaktadır.
