Garanti BBVA İsimli Sahte Bildirim Ve Yanıltıcı IBAN Transferi

Garanti BBVA adı kullanılarak yaşadığım dolandırıcılık olayıyla ilgili olarak şikayetimi iletmek istiyorum. Bugün Sıla Çiçekçilik adıyla faaliyet gösterdiğini belirten bir internet sitesi üzerinden çiçek siparişi vermek amacıyla belirtilen IBAN’a para gönderdim. Ardından ödemenin yanlış yapıldığı, ticari işlem olarak gönderilmesi gerektiği ve fatura kesileceği tarafıma bildirildi.

Daha sonra kendisini muhasebe biriminden tanıtan bir kişi benimle iletişime geçerek iade işlemi gerçekleştireceklerini söyledi ve beni başka bir IBAN’a para göndermeye yönlendirdi. Normal şartlarda şüpheli bulacağım bu işleme, telefonuma “Garanti BBVA iade işlemi bilgilendirmesi” şeklinde bir mesaj gelmesi ve mesajda “Yapılan işlem bankamız tarafından onaylanmıştır, hesabınızdan herhangi bir para çıkışı olmayacaktır.” ifadesinin yer alması nedeniyle güvendim. Bu süreçte iki kez para gönderme işlemi gerçekleştirdim ve sonucunda toplamda 23.500 TL tutarında dolandırıldım.

Beni asıl mağdur eden husus, Garanti BBVA adı kullanılarak gönderilen bu mesajın güven oluşturarak bu dolandırıcılık işlemine inanmama neden olmasıdır. Bankanızın adı ve işlem bilgilendirmesi izlenimi veren bir mesajla nasıl bu şekilde mağdur edilebildiğimi anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşanan olayın tüm işlem kayıtları, para transferi detayları, mesaj kayıtları ve varsa ilgili güvenlik kayıtları incelenerek tarafıma bilgi verilmesini; gerçekleşen işlemin nasıl onaylandığının araştırılmasını; dolandırıcılık nedeniyle hesabımdan çıkan 23.500 TL tutarın tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bankanızın adı kullanılarak gönderilen bu mesajın kaynağının ve işlem güvenliği açısından nasıl mümkün olduğunun açıklanmasını, şikayetimin kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.