Şikayetvar Yapay Zeka Şikayet Metnimi Değiştirdi, Çözüm Durumunu Yanıltıyor

Hilal · 2026-01-10T01:57:53+03:00

Şikayetvar’da kendi şikayet metnimi kendim yazamıyorum; sistemdeki yapay zeka desteği şikayetimi benim adıma, benim üslubum ve dilimle uyuşmayan şekilde otomatik olarak oluşturuyor. Son şikayet kaydımda şikayetim bana ait olmayan bir dilde ve olduğundan daha uzun bir metne dönüştürüldü. Ayrıca şikayet ettiğim firmaya yazdığım bir yanıtta yalnızca nezaketen “teşekkürler” ifadesini kullandığım için, yapay zeka şikayetimin çözüldüğünü zannederek otomatik bir teşekkür mesajı gönderdi ve şikayetim haksız biçimde çözülmüş gibi gösterildi. Oysa şikayet konusu hiçbir şekilde çözüme kavuşmamıştı; ben yalnızca firmaya dönüş yaptıkları için teşekkür etmiştim. Yaşadığım bu deneyim, hem şikayet metnimin bana ait olmamasına hem de şikayetimin durumunun gerçeği yansıtmamasına neden oldu. Şikayetvar’dan, bu yapay zeka desteğinin tamamen kaldırılmasını, en azından ciddi ölçüde sınırlandırılmasını ya da kullanıcı tercihine bağlı olarak tamamen opsiyonel hale getirilmesini talep ediyorum. Şikayetlerin, şikayet sahiplerinin gerçek ifadeleriyle, onların kontrolünde ve onayıyla yayınlanmasını istiyorum.

Şikayetvar

Merhaba Hilal Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetvar’da yer alan yapay zekâ destekli metin oluşturma özelliği, markaların çözüm sürecinde ihtiyaç duyabileceği bilgileri daha net ve anlaşılır şekilde derleyebilmek amacıyla kullanılmaktadır. Oluşturulan metinler, yayınlanmadan önce mutlaka kullanıcı onayına sunulmakta olup bu aşamada metin üzerinde dilediğiniz düzenlemeleri yapmanız mümkündür. Şikâyetin “çözüldü” olarak görünmesi, yalnızca kullanıcı tarafından ankete 4 veya 5 puan verilmesi durumunda gerçekleşmektedir. Yalnızca “teşekkürler” gibi nezaket ifadeleri içeren mesajlar, şikâyetin otomatik olarak çözüldü kabul edilmesine neden olmaz. Bu tür teşekkür metinleri, markanın sürece yaklaşımını gösterebilmek adına ön plana çıkarılmaktadır. Metin içeriği veya şikâyet durumu ile ilgili düzenlemek istediğiniz bir alan bulunması hâlinde, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz ilgili ekipler tarafından incelenerek destek sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, daha şeffaf ve kullanıcı kontrolünde bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızın sürdüğünü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.