to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Şikayet Yayın Sürecindeki Gecikme Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor
20 Kasım saat 14:58’de şikayetimi Şikayetvar üzerinden oluşturdum. Sistem üzerinde şikayetimin durumu “Markaya iletildi” ve “Kontrol süreci uzadı, yayınlandığında bilgilendireceğiz” şeklinde görünüyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen metnim yayımlanmadı.
Tarafıma herhangi bir ek belge, ekran görüntüsü ya da düzeltme talebi de iletilmedi. Bu durum, asıl yaşadığım sorunla ilgili çözüm sürecinin gereksiz yere uzamasına ve markayla olan sürecimin yavaşlamasına neden oluyor.
Şikayetimin hangi gerekçeyle bu kadar uzun süredir bekletildiğinin açıklanmasını ve metnimin bir an önce yayınlanarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Serdar Bey, Çözüm aşamasının gecikmemesi için şikâyetler bize ulaşır ulaşmaz ilgili firma ile paylaşılır. Bu arada şikâyetler, denetleme ve düzeltme aşamalarından geçerek yayıma hazır hale getirilir. Ancak yazılan şikayet, Ticari Reklam Ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliğe göre 72 saat geçmeden yayına alınamaz. Bununla birlikte şikayet yoğunluğuna ve haftasonu / resmi tatil günlerine göre bu süre değişebilmektedir. Ayrıca yazmış olduğunuz şikayetin mevcut durumunu üye panelindeki “Şikayetlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla.
