Adres Hatası Ve Asistans Hizmeti Eksikliğiyle Mağduriyet

03.11.2025 tarihinde Captiva LTZ 2013 model aracım için sigortayeri.com üzerinden hem kasko hem de zorunlu trafik sigortası poliçesi satın aldım. Toplamda yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptım. Poliçelerim Unico 183881498/0 ve Turk Nippon 188690588/0 numaralı olarak düzenlendi.

Poliçelerimi düzenleyen ve isminin G*** olduğunu belirten görevli, bana adres bilgisi sormadan eski ikamet adresimi poliçelere işlemiş. Poliçelerimi aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra hatayı fark edip hemen bildirdim. 7-8 gündür defalarca telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen, "Kayıt açtık, hallederiz" şeklinde geçiştirilerek mağduriyetim giderilmedi. Bir adres kaydının düzeltilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, web sitenizde ve telefon görüşmelerinizde vadettiğiniz asistans hizmetinin başlatılmasıyla ilgili de tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. Bu konuda da herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Adres bilgilerimin güncellenmesini, asistans hizmetinin başlatılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür ve telafi bekliyorum. Kopyala-yapıştır cevaplar yerine, yaşadığım sorunlara gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım istiyorum. Ayrıca, iptal zeyil formu doldurma ve öneri formu sayfalarınız, bir sürü ayarı değiştirmemize rağmen çalışmıyor. Bu nasıl bir sistemdir? Ekte ekran görüntüsü mevcuttur. Adres teyidi alınmadan yapılan ve talebe rağmen düzeltilmeyen poliçe ile ilgili sorun yaşarsam muhatap olarak kurumunuz hukuken sorumlu olacaktır.