Yoğun Ve Tekrarlayan Aramalar Müşteri Deneyimini Zedeliyor

Son günlerde sigortam.net tarafından akşam saatlerinde, bir saat içinde yaklaşık 10 kez olmak üzere sık sık aranmaktayım. Web siteleri üzerinden seyahat sigortası işlemi yapmamın ardından, teklif ve kampanya amaçlı bu kadar yoğun arama yapılması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Hiçbir şekilde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ve aramalarda herhangi bir ödeme veya kişisel bilgi talebiyle karşılaşmadım. Ancak, bu kadar kısa sürede peş peşe aranmak, müşteri deneyimini olumsuz etkileyen yanlış bir yaklaşım.

Arama sıklığının azaltılmasını ve bu konuda daha hassas bir iletişim modeli uygulanmasını talep ediyorum.