Yanıltıcı Bilgi Ve Evrak Yükü Nedeniyle Sigorta İptalinde Yaşanan Mağduriyet

29.06.2026 tarihinde Sigortam.net üzerinden kayınvalidemin üzerine alacağım bir araç için trafik sigortası poliçesi satın aldım. Araç alım işlemlerinde sorun yaşadığım için aracı kendi üzerime almam gerekti ve bu nedenle kendi adıma yeni bir trafik sigortası poliçesi düzenlettim.

Sigortam.net’i arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, bana “Siz yeni poliçenizi yaptırın, sonra tekrar arayın, diğer poliçenizi iptal ederiz” denildi. Bu bilgiye güvenerek yeni poliçeyi yaptırdım. Ancak iptal için tekrar aradığımda, bu kez kayınvalidemin e‑Devlet’ine girip nüfus cüzdanı fotokopisi, ıslak imzalı dilekçe, araç motor ve şasi numarası gibi pek çok bilgi ve belgeyi e‑posta ile göndermem gerektiği söylendi.

Poliçeyi satın alırken hiçbir şekilde bu kadar zahmetli bir evrak sürecinden bahsedilmedi, yalnızca “yenisini yaptırın, iptal ederiz” denildi. Yaşadığım bu süreçle ilgili şikayet oluşturduğumda ise “Satış danışmanının iptal süreci hakkında size bilgi verme zorunluluğu yoktur” şeklinde bir cevap verilerek konu geçiştirildi. Bu yaklaşım ve bilgilendirme eksikliği hem zaman kaybına hem de ciddi bir şekilde can sıkıntısına neden oldu.

Sigortam.net’ten beklentim, bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesi için kayınvalidemin üzerine düzenlenen trafik sigortası poliçesinin ek bir şart ve evrakla uğraştırılmadan koşulsuz olarak iptal edilmesi ve ücret iadesinin sağlanmasıdır.