Sigortam.net’te Yenileme Sürecinde Bilgisiz Ve İlgisiz Çalışanlar Mağdur Ediyor

7 Kasım 2025’ten bu yana Sigortam.net’in sağlık sigortası yenileme sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Her gün aramama rağmen, özellikle poliçe yenileme bölümündeki genç kadın çalışanların eksik ve yanlış bilgilendirme yaptığını, müşteriye karşı lakayıt tavırlar sergilediğini gözlemledim. İletişim sırasında isim dahi vermeden, “Neden aradınız? ” gibi ilgisiz ve kaba yaklaşımlar sergileniyor. Teklif almak istediğimde ise ya teklif çıkarılmıyor ya da çıkan teklifin peşin/taksitli seçenekleriyle ilgili bilgi verilmiyor, indirim hakkı olduğu halde uygulanmıyor. Ayrıca bazı çalışanlar, başka sigorta şirketlerine (örneğin Axa veya Allianz) yönlendirme yapıp, farklı bir teklif talep ettiğimde ilgisiz ve umursamaz davranıyorlar.

Müşteri olarak, işi bilmeyen ve güven vermeyen yeni çalışanlarla muhatap olmak istemiyorum. Kimlik bilgilerimi paylaştığım bu hassas süreçte, işini bilen eski temsilcimin beni aramasını ve işlemlerimi onun yürütmesini talep ediyorum. Yenileme bölümünde görüştüğüm iki kadın çalışan hem yetersiz bilgiye sahip hem de müşteriyle iletişim konusunda ciddi eksiklikler gösteriyor. Ayrıca, bazı çalışanların belirli acentelere özel çalışıyor olabileceğinden de endişeliyim.

Sigortam.net’in bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili çalışanlar hakkında işlem başlatmasını ve tarafıma işini bilen bir temsilci tarafından dönüş yapılmasını istiyorum. Sağlık sigortası gibi önemli bir konuda güven ve profesyonellik bekliyorum.