Sigortam.net'de Yanıltıcı İndirim, Görünmeyen Ek Teminat Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Ekim 2026 tarihinde Sigortam.net üzerinden Türkiye Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi satın aldım. Satın alma öncesinde Chippin kampanyası kapsamında aldığım yüzde 10 indirim kodunu kullandım, ancak ödeme ekranında indirim sadece yüzde 4 olarak yansıtıldı. Bunu kampanyanın yanıltıcı olduğunu fark ettiğim ilk nokta olarak gördüm; buna rağmen işlemi tamamlayıp ödemeyi gerçekleştirdim ve poliçem başladı.

Poliçe oluştuktan sonra, sigortayı satın aldığım şirketin mobil uygulamasına girip poliçemi kontrol ettiğimde teklif aşamasında belirtilen ek teminatları uygulama içinde göremedim. Bunu başlangıçta teknik bir görüntüleme hatası olabileceğini düşünerek çok üzerine gitmedim. Ancak 23 Ekim 2026 tarihinde hastanede provizyon almak istediğimde sigorta, geçmiş hastalık gerekçesiyle provizyonu reddetti ve bu süreçte üçüncü kez mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorun üzerine Sigortam.net müşteri hizmetlerini defalarca arayarak poliçenin 30 günlük cayma hakkı ve hak kaybı olmadan iptal süreci hakkında net bilgi almak istedim. Poliçemde açıkça 30 günlük cayma süresi ve hak kaybı olmayacağı yazmasına rağmen, görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisinin de sürece hakim olmadığını, net bir bilgi veremediklerini ve çözüm üretmediklerini gördüm. Poliçeyi satana kadar sürekli arayan ve ikna etmeye çalışan bir aracı kurumun, satış sonrasında en temel konularda dahi destek verememesi kabul edilemez bir durumdur.

Chippin üzerinden sunulan ama ödeme ekranında tam olarak yansımayan indirim kampanyası hakkında açık, yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını, teklif sırasında belirtilip poliçede ya da uygulamada görünmeyen ek teminatların neden görünmediğinin net olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca poliçemde yer alan 30 günlük cayma hakkım ve hak kaybı olmadan iptal süreciyle ilgili Sigortam.net ve Türkiye Sigorta tarafından süreçlerin nasıl işlediğine dair net, yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Şu aşamada öncelikli beklentim, poliçemi hemen iptal ettirmek değil; yanıltıcı kampanya, eksik görünen teminatlar ve yetersiz müşteri hizmetleri konusunda tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş almak. Ancak bu konuda doyurucu bir açıklama ve somut çözüm üretilmemesi durumunda, 30 günlük cayma hakkım kapsamında poliçemi iptal etme ve ödediğim tutar için gerekli aksiyonları alma hakkımı saklı tutuyorum.