Sigortam.net Üzerinden Ödeme Alındı Fakat Poliçe Oluşturulmadı

21.03.2026 tarihinde saat 22.30 civarında Sigortam.net üzerinden 03 SB 423 plakalı aracım için zorunlu trafik sigortası teklifi aldım. Türkiye Sigorta’nın 15.672,37 TL tutarında ve 10 taksitli teklifini Sigortam.net üzerinden onayladım. Önce Sigortam.net ekranında kart bilgilerimi girdim, ardından Türkiye Sigorta ekranına yönlendirildim ve aynı kart bilgilerini tekrar girerek Halkbank’tan gelen SMS doğrulama şifresiyle ödemeyi tamamladım.

Ödeme sonrasında ekranda “Ödeme gerçekleştiriliyor, lütfen ekranı kapatmayın” uyarısı çıktı ve bu ekranda uzun süre kaldı, işlem tamamlanmadı. Herhangi bir poliçe numarası oluşmadı, tarafıma poliçe iletilmedi. Buna rağmen Halkbank kredi kartımdan 15.672,37 TL tahsilat yapılmış, ben de dekont ve işlem kayıtlarının ekran görüntülerini aldım. Şu anda Sigortam.net tarafında aktif bir poliçe görünmemesine rağmen ödemenin kartımdan çekilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşanan sorun sonrasında Sigortam.net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin iptal edilip paranın karta iade edileceği, ancak yeni teklifin yaklaşık 5.000 TL daha yüksek olacağı bilgisi verildi. Ben bu durumu kesinlikle adil bulmuyorum; aynı işlem için hem poliçe oluşturmadan kartımdan para çekilmesi hem de sonrasında daha yüksek fiyatlı yeni teklif sunulması kabul edilebilir değildir.

Ben bu işlem için alınan tutarın iadesini istemiyorum. Sigortam.net üzerinden onayladığım 15.672,37 TL tutarındaki Türkiye Sigorta teklifinin geçerli sayılmasını ve bu ödeme karşılığında 03 SB 423 plakalı aracım için zorunlu trafik sigortası poliçemin bir an önce düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin gecikmeden, net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve poliçemin, onayladığım tutar ve şartlar üzerinden ivedilikle aktive edilmesini istiyorum.