Sigortam.Net Hasarsızlık İndirimi Sıfırlandı, 14 Ay Çözüm Bekliyorum

10 yılı aşkın süredir Sigortam.net üzerinden araç sigortalarımı yaptırıyorum. Bu süre boyunca ilk kez bir kaza yaşadım. Ancak kazanın ardından düzeltilen hasar kaydıma rağmen, Toyota Corolla aracım için düzenlenen kasko poliçemde hasarsızlık indirimim tamamen sıfırlandı.

Eksper raporları ve gerekli tüm belgeler mevcut olmasına rağmen, hasarsızlık indirim oranımın düzeltilmesi yaklaşık 14 aydır gerçekleştirilmemektedir. Bu süreçte Sigortam.net ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve gerekli belgelerin sistemlerinde bulunduğu tarafıma teyit edildi. Buna rağmen, kanıtlarla sabit olan bu basit düzeltme işlemi hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu ihmal nedeniyle bir yıl boyunca kasko poliçem için yaklaşık %30 oranında daha yüksek prim ödemek zorunda kaldım. En üzücü nokta ise, bireysel olarak sigorta şirketine gönderdiğim birkaç e-posta ile düzelttirebilirim bir konunun, Sigortam.net tarafından ısrarla çözümsüz bırakılmış olmasıdır. Sigortam.net’in sigorta şirketleri nezdinde çok daha güçlü iletişim kanallarına sahip olduğu düşünüldüğünde, bu durumun bu kadar uzun süre çözülememesi kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca neredeyse her başvurumun ardından herhangi bir somut inceleme yapılmadan kısa süre içinde olumsuz yanıt verilmesi, taleplerimin yeterince değerlendirilmediği izlenimini oluşturmuştur.

Ayrıca bu süreçte en çok üzüldüğüm konu, müşteri temsilcilerinin yaşadığı durumdur. Kendileri her görüşmede yardımcı olmaya çalışsalar da, çözüm üretilmediği için müşterilerin tüm tepkisi ve haklı öfkesi onlara yöneliyor. Oysa sorunun kaynağı müşteri temsilcileri değil, talepleri sonuçlandırmayan ilgili birimlerin yaklaşımıdır.

Hasarsızlık indirim oranımın derhal doğru şekilde güncellenmesini ve bu hata nedeniyle tarafımdan tahsil edilen fazla kasko priminin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.