Poliçemde Yanlış Telefon Numarası Bırakıldı, Söz Verilen Düzeltme Yapılmadı

Sigortam.net üzerinden 19 Mayıs’ta Quick Sigorta trafik sigortası ve buna ek hayat sigortası poliçesi yaptırdım. Ancak poliçelerimin üzerinde bana ait olmayan, Sigortam.net’in kurumsal hattı olan 0549********75 numarasının iletişim numarası olarak yazıldığını fark ettim. Kendi kişisel numaram olan 0535********83 sistemde yer almadığı için hemen Sigortam.net tarafına şikayet oluşturdum.

Dün gün boyunca 444 24 00 numaralı müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler hatayı açıkça kabul etti ve telefon bilgilerimin en geç 20 Mayıs Çarşamba sabahı güncellenip, yeni zeyilnamenin buna göre düzenleneceği yönünde kesin taahhütte bulundular. Bugün 20 Mayıs Çarşamba, saat 11.30’u geçmiş olmasına rağmen verilen bu söz tutulmadı ve sistemde hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı.

Resmi poliçelerde bana ait olmayan bir iletişim numarasının yazılı kalması ve müşterinin “yarın kesin düzeliyor” denilerek oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sigorta poliçesi gibi önemli bir belgede doğru iletişim bilgilerimin yer alması hem yasal hem de güvenlik açısından zorunludur.

Sigortam.net’in, Quick Sigorta nezdindeki ilgili trafik sigortası ve ek hayat sigortası poliçemde kayıtlı olan 0549********75 numarasını derhal kaldırarak gerçek iletişim numaram 0535********83’ü sisteme girmesini ve buna uygun şekilde yeni zeyilname düzenleyip tarafıma iletmesini talep ediyorum. Bu işlem gün içerisinde yapılmadığı takdirde, süreci seddk ve CİMER üzerinden de resmi şikayete dönüştüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.