Kampanya İndirimi Ve Zeyil Bedeli 2.100 TL Ödenmedi, Tarih Kaydırma Taktikleri

02.05.2026'da Sigortam.net'ten Ankara Sigorta kasko poliçesini (No: 268583247) aldım. İşlemden önce kampanya şartlarına uyarak 818fcxpfy numaralı Juzdan kodunu tanımladım. Kampanyada 1.300 TL'lik indirimin en geç bir haftada (9 Mayıs civarı) yansıtılacağı belirtilmesine rağmen süreç belirsizliğe büründü.
08.05.2026'da çağrı merkezini aradığımda indirim hakkımın olmadığı söylendi. Israrımla 513344 numaralı şikayet kaydı açıldı. Aynı gün e* isimli çalışanınız arayıp kodu tekrar istedi, ilettim. 09.05.2026'da hatanın manuel düzeltildiği ve iadenin 15 Mayıs'ta kesin yatacağı bildirildi. Ancak 15 Mayıs'ta ödeme yapılmadı; paranın bankadan döndüğü iddia edildi. Talep ettiğim banka referans numarası veya dekont ise sunulamadı. Aynı gün "IBAN girin" diye link gönderildi. Bilgileri eksiksiz girmeme rağmen süreç bu defa da 22 Mayıs tarihine ertelenerek kronik bir hal aldı.
Bu süreçte, kasko yapıldıktan sonra kontrol ettiğimde hasarsızlık indirimimin poliçeye yansıtılmadığını fark ettim. Eğer dikkat edip kontrol etmesem hakkım tamamen yanıp gidecekti. Mevzuatı anlatıp dilekçe vererek zorla işleme aldırdığım hasarsızlık aktarımı zeyil işlemim nihayet gerçekleşti. Fakat bu işlem sonucu kartıma iade edilmesi gereken 800 küsur tl için de "Bankada sorun var, kartınıza yatıramıyoruz" dendi. Kendi bankamla görüştüğümde ise kartımın ve hesabımın her türlü iadeye uygun olduğu, firmadan gelen hiçbir talep bulunmadığı netçe beyan edildi. Firmanın sunduğu gerekçelerin gerçeği yansıtmadığını üzülerek gördüm.
Toplamda 2.100 TL'yi aşkın hakkımın ödenmemesi için sürekli tarih kaydırma ve erteleme taktiği uygulandı. Yıllardır güvenerek kullandığım ve "Siz de faydalanın" diye 10-12 kişilik arkadaş grubuma tavsiye ettiğim bu firma yüzünden çevreme karşı açıkça mahcup oldum. "Bize indirim anlatacağına önce kendi paranı kurtar" eleştirilerine maruz kaldım.
Küçük bir kampanya iadesini ve hak edilmiş zeyil bedelini yönetemeyen, sürekli bankaları suçlayan bir aracı kurumun, yarın bir gün aracımda büyük bir hasar oluştuğunda yanımda duracağına dair inancım ve güvenim tamamen sarsılmıştır. Haklarımın derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Sürecin 22 Mayıs'ta da çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve seddk nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.