Ücretsiz Çekici Hizmeti Verilmediği İçin 3000 TL İadesi Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Tavrı

19.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında aracımla seyir halindeyken elektrik arızası sebebiyle aracım geri kaçtı ve aracın altına taş girmesiyle radyatör delinerek kaza yaşadım. Bulunduğum bölgede ne telefon çekiyordu ne de herhangi bir trafik ekibi vardı. Buna rağmen Sigortaladim.com üzerinden yaptırmış olduğum 200413352 numaralı trafik sigortam kapsamında çekici talebinde bulunduğumda, yaşadığım durumu müşteri temsilcisi G**** Hanım’a ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, telefon çekmediği için durumu sadece basit bir arıza olarak anladığını, bu nedenle ücretsiz çekici hizmeti veremeyeceklerini söyledi.

Daha sonra defalarca, yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her aramamda yine aynı müşteri temsilcisine bağlandım. Arka planda müzik sesi gelirken kendi sesinin bana net ulaştığını, benim sesimin ise ona net gitmediğini söyleyip bununla adeta dalga geçer bir tavırla “size yardımcı olamayacağım” şeklinde konuştu. Yaşadığım mağduriyeti defalarca anlatmama rağmen her seferinde aynı umursamaz ve alaycı tavırla karşılaştım.

Şirketin poliçede her müşteriye çekici hizmeti sunduğunu iddia etmesine rağmen bu hizmetten yararlanamadım, aksine ücretsiz destek veremeyeceklerini, istersem çekiciyi ücretli gönderebileceklerini söylediler. Bu süreçte bulunduğum yerden ilçe merkezine yaklaşık 15 km yürüyerek kendi imkanlarımla çekici bulmak zorunda kaldım ve 3.000 TL ücret ödedim.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin dalga geçer tavrı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 3.000 TL çekici ücretinin tarafıma iadesini, bu süreçteki iletişim şekli ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.