Sigorta Bilgi Ve Gözetim Sistem Hatası Nedeniyle Araç Satışı Ve Sigorta İşlemlerinde Mağduriyet

SBM sigorta sistemlerinde yaşadığım ciddi bir mağduriyeti ve bilgi eksikliğini paylaşmak istiyorum. 34 *** 922 plakalı, şasi numarası VF1RFB00367388406 olan aracım, 22.11.2025 tarihinde noter tarafından yapılan hatalı işlemle yanlış kişiye satıldı. Sonrasında satış işlemi ve buna bağlı tüm kayıtlar Noterler Birliği üzerinden iptal edildi, araç tekrar bana geçti, sigortalar da iptal edildi.

Aracı doğru kişiye satabilmek için yeni trafik sigortası poliçesi kesmek istedik, ancak sistem sürekli hata vermeye başladı. Önce tescil belge numarası hatası aldık. Noter kayıtlarında görünen tescil numarası ile EGM’deki ve ruhsattaki tescil numarası tutmasına rağmen sorun çözülemedi. Bu süreçte yeni ruhsat bastırmak zorunda kaldık ve gereksiz yere yaklaşık 1600 TL ruhsat masrafı ödedik, fakat yeni ruhsat çıktıktan sonra da aynı hata devam etti.

Daha sonra iptal olan ruhsat üzerinden sigorta kesmeyi denedik, bu kez sistem şaseden yapılan zeyilleri kabul etti ancak plaka zeyilini kabul etmedi, satışa gittiğimizde sigorta görünmedi. Araştırmalarımız sonucunda vergi dairesindeki tescil tarihi ile ruhsattaki tarihin uyuşmadığını fark ettik. Bunun üzerine Ümraniye Vergi Dairesi Trafik Tescil Birimi ile görüşüp durumu ayrıntılı şekilde anlattık, orada bize yardımcı olundu, düzenlemeler yapıldı ve Tramer kayıtlarından iptal olan satış tamamen silindi.

Tüm bu düzeltmelere rağmen 09.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ yeni poliçeyi sağlıklı şekilde kesemiyoruz, sistem hata vermeye devam ediyor ve satış işlemini gerçekleştiremiyorum.

SBM ile doğrudan görüştüğümde “acente yazmalı, biz bilgi sahibi değiliz” şeklinde son derece yetersiz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Acentemiz de sürekli e-posta ve yazışmalar yapmasına rağmen ya hiçbir dönüş alamıyoruz ya da süreç son derece yavaş ilerliyor. Bu kadar net bir sistemsel sorun varken sorumluluğun birbirine atılması, benim ve alıcının mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

SBM ve ilgili sigorta birimlerinden, öncelikle sistemsel hatanın acilen tespit edilip giderilmesini, aracımın sigorta kaydının plaka üzerinden doğru ve eksiksiz şekilde oluşturulmasını, hatalı yönlendirmeler ve tekrar bastırmak zorunda kaldığım ruhsat sebebiyle ödediğim yaklaşık 1600 TL masrafın da tarafıma iadesini talep ediyorum. Aracımı bir an önce satmak zorundayım, sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılarak çözülmesini istiyorum.