Ray Sigorta’da Atanan Eksperin Fiziki İnceleme Yapmaması Ve İletişim Sorunu

11 Ağustos’tan bu yana Ray Sigorta üzerinden açtığımız trafik hasar dosyamızda, SBM tarafından atanan eksperle ciddi bir iletişim ve süreç sorunu yaşıyorum. Hasar dosya numaram 11162603539’dur. Aracım 34 gyl 396 plakalı, arka kısmından hasar almış durumdadır ve şu anda özel bir serviste bekletilmektedir.

Atanan eksper, aracı yerinde incelemek yerine sadece fotoğraf ve evrak talep etti. Biz ise hasar tespitinin araç başında, serviste ve fiziki incelemeyle yapılmasını istediğimizi açıkça ilettik. Buna rağmen eksperin aracı görmeden, sadece uzaktan fotoğraf ve evrak üzerinden işlem yürütmek istemesi, hasarın sağlıklı ve hakkaniyetli tespiti konusunda ciddi endişe yaratmaktadır.

Eksperle doğrudan görüşebilmek için, eksper çalışanından iletişim numarasını talep ettik ancak “eksper telefonu paylaşamıyoruz” denilerek sadece üçüncü kişiler üzerinden ilerlememiz istendi. Ayrıca bu eksper, hasar dosyamızı iade edeceğini söyleyerek süreci daha da çıkmaza soktu ve mağduriyetimizin uzamasına sebep oldu.

Yaklaşık bir haftadır Ray Sigorta’yı defalarca arayarak dosyamıza yeni bir eksper atanması için talepte bulunmamıza rağmen, hâlâ aynı eksperle devam etmemiz gerektiği söyleniyor. Bu süreçte eksper bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor, Ray Sigorta ise konunun SBM’den kaynaklı olduğunu belirterek sorumluluğu üzerinden atıyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Aracımda oluşan maddi hasarın objektif ve sağlıklı şekilde tespit edilebilmesi ve sürecin daha fazla uzamaması için, hasar dosyama yeni bir eksper atanmasını, hasar incelemesinin mutlaka araç başında yapılmasını ve Ray Sigorta’nın SBM nezdinde de aktif şekilde devreye girerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.