Siemens Yetkili Servisinin Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine 900 TL Ücret Talebi Ve Tehdidi

19.10.2026 tarihinde su akıtan Siemens IQ300 smartfinish model çamaşır makinem için Diyarbakır’daki Siemens yetkili servisini aradım. Adresime gelen servis personeli, makinenin üst kapağını açarak hortumun yerinden çıktığını söyledi ve hortumu yerine taktı.

Bu işlemden sonra cihazda herhangi bir arıza olmadığını belirtmesine rağmen benden 900 TL servis ücreti talep etti. Makinenin 2024 Mart ayında alınmış, garanti kapsamında olan bir ürün olduğunu özellikle söylememe rağmen bu ücreti istemekte ısrarcı davrandı. Ücret talebine itiraz ettiğimde ise beni şikayet etmekle tehdit ederek bir daha bana yetkili servis gönderilmeyeceğini ifade etti.

Ayrıca yapılan işlem ve talep edilen ücretle ilgili tarafıma hiçbir servis formu veya belge verilmedi, ücret bilgisi sadece sözlü olarak paylaşıldı. Garanti kapsamında olduğunu belirttiğim ve yalnızca hortumun yerine takılması işlemi yapılan bir cihaz için bu tutarın hangi gerekçeyle istendiği açıklanmadı.

Siemens gibi köklü bir markanın yetkili servis personelinin müşteriye bu şekilde tehditkar ve ücreti yazılı belgelendirmeden yaklaşmasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili servis personelinin tutumunun araştırılmasını ve talep edilen 900 TL ücretin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Siemens yetkililerinden bu şikayetimin sadece kayıt altına alınmasını değil, gerçekten incelenerek tarafıma açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.