Siemens Kurutma Makinesinin Ek Garantisi İçin Randevu İptalleri Ve Bilgi Tutarsızlığı

Siemens markalı kurutma makinem için ek garanti aboneliği yaptırmak amacıyla İstanbul Beykoz’daki yetkili servis üzerinden randevu aldım. Sabah saatlerinden bu yana defalarca kez uğraşmama rağmen, randevularımı ben iptal etmediğim halde servis kendi inisiyatifiyle sürekli iptal ediyor ve eve gelmeyeceğini söylüyor.

Servis, ek garanti aboneliğinin evime gelinmeden bir link üzerinden ödeme yapılarak yenileneceğini, bu nedenle adrese gelmeyeceklerini belirtiyor. Buna karşılık Siemens çağrı merkezi ise tam tersine, ek garanti için eve gelineceğini söylüyor. Yaklaşık üç saattir yalnızca kurutma makinem için ek garanti aboneliği yaptırmaya çalışıyorum ancak net bir bilgi sağlanmıyor, taraflar aynı şeyi söylemiyor.

Bu süreçte bana ne bir ödeme linki gönderildi ne de servis eve geldi. Servis yetkilileri, hem randevuları keyfi biçimde iptal ediyor hem de sorumluluktan kaçınan bir üslupla konuşuyor. Siemens çağrı merkezi de tüm bu süre zarfında basit bir linki bile gönderemedi ve mağduriyetimi gideremedi. Yaklaşık 2000 TL civarında bir bedelle yapılacak ek garanti işlemini kendi isteğimle tamamlamak istiyorum ama sistem ve servis kaynaklı bu aksaklık nedeniyle yaptıramıyorum.

Siemens’ten talebim, kurutma makinem için ek garanti aboneliğimin bugün içerisinde, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan ve ek bir uğraş gerektirmeden yapılması ve yetkili servis ile çağrı merkezi arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesidir.