to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesinde Deterjan Haznesi Sızıntısı Ve Garanti Dışı Değerlendirme
22.04.2024 tarihinde Siemens Mall Of İstanbul şubesinden WG52A2A0TR model tam otomatik çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün garanti süresi devam etmektedir.
Makineyi kullanırken deterjan (dozajlama) haznesinden yıkama esnasında aşağıya doğru su sızıntısı olduğunu fark ettik. Bu sızıntı zamanla makinenin gövdesinde boya kabarmasına ve belirgin bir paslanmaya neden oldu.
Sorunun çözülmesi için yetkili servis talebinde bulunduk. Adrese gelen teknik servis personeli paslı kısımları ve ilgili alanı fotoğraflayıp durumu merkeze ileteceğini, nihai kararın genel merkez tarafından verileceğini söyledi. Ancak uzun süren bir bekleme sürecinin ardından genel merkezden, makinenin yanında bulunan lavabo nedeniyle paslandığının tespit edildiği, bu yüzden durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve yalnızca ücret karşılığında değişim/onarım yapılabileceği bilgisi tarafımıza iletildi.
Makine çalışırken deterjan haznesinden su sızıntısı olduğu açıkça görülmesine rağmen paslanmanın sebebinin “yandaki lavabo” olarak gösterilmesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün kendi tasarım veya imalat kaynaklı olabilecek su sızıntısı görmezden gelinerek, dış etken gerekçesiyle sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi Siemens gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Kendi kusurlarından kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun “dış etken” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. WG52A2A0TR model çamaşır makinemdeki deterjan haznesi sızıntısının ve buna bağlı oluşan gövde paslanmasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda fatura, servis raporları ve sızıntı ile paslanmaya ilişkin fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Evet hemen aradılar daha önce 14 bin tl'ye onarım yaparız demişlerdi şimdi 9k gibi hallederiz dediler yani nasıl teşekkür etsem bilemedim.! D. D. D 3 Yıl Garanti verdiniz, Peki neyin garanti ediyorsunuz? Bende bu işin sonucunu Hakem Heyeti'ne bıraktım bakalım onlar neye karar verecek, değil 9 bin, 9 TL isteseniz yine vermem, Ben bu ürünün 3/1 daha ucuzu varken kaliteli olsun güvenli olsun diye sizi seçtim ama büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bazı tecrübeler pahalı kazanılıyor.
