to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Körük Arızası Ve Servis Mağduriyeti
Siemens 10 kg 1400 devir iSensoric çamaşır makinesi aldık ve şu an garanti kapsamında. Makineyi aldıktan 1 ya da 1,5 yıl sonra çamaşır lastiği körüğü arızalandı, yetkili servis gelip değiştirdi. Garanti kapsamında olmasına rağmen, genellikle bu arızaya tüketici hatası derler veya ücret talep ederler diye bize bilgi verdiler. Gerçekten iyi ki bu bilgiyi verdiler. Yine makinenin körüğü arızalandı, gelen servis Konya’daki servisin bunu nasıl değiştirdiğini sordu, numarasını istedi. Benimle konuştu ve 'Bunu ikinci kez değiştiremem, değiştirirsem fabrika kabul etmezse masraf bana kalır veya başka birinden almak zorunda kalırım, bu müşteri hatasıdır' dedi. Sonra 'Bu ikinci kez değişmez, ilkinde değişmiş' dedi. Böylece ikinci kez garantiye girmez dedi. Zaten yanında da körük yoktu, malzeme depoda yokmuş, İstanbul fabrikanın sorunuymuş, 'İstediğiniz yere şikayet edin, körük depoda yok' dedi. O kadar müşteri hatası demeye alışmışlar ki yanlarında körük bile taşımıyorlar, Siemens de bunları yetkili servis yapmış. Siemens kullanmadan önce Samsung çamaşır makinesi kullandım, 10 yıl boyunca bir kere bile arıza vermedi, servisle veya müşteri temsilcisiyle muhatap olmadım. Samsung'u kullanan müşteri de bendim, neden körük sorunu hiç yaşanmadı? Siemens almayı düşünenler ciddi araştırma yapsın, daha 3. yılım dolmadan iki kere körük arızası yaşadım ve yan tarafı paslandı. Samsung’da böyle bir şeyle karşılaşmadım. Siemens pişmanlıktır, servis 'Talebinizi ilettim, 3 ya da 4 güne bilgi gelir' diyor, benim mağduriyetim ne olacak, çamaşırlarım ne olacak? Parası ile rezil olmak buna denir. Şikayet edeceğimi söyledim, 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' dedi. Müşteri memnuniyeti sıfır, servis sadece 4 bin TL nasıl ücret çıkarırım derdinde. Tabii ki şikayet edeceğim, mağduriyetim giderilmezse. Siemens pişmanlıktır, malının arkasında durmuyor.
Gelişme
Siemens müşteri temsilcisi bugün 18 Haziran 2025 çarşamba günü 09.25 aradılar. Çamaşır makinası uzmanları körüğün resmini incelenmiştir ve garanti kapsamında olmadığına kanaat etmişler. Birinci olarak koruk bir sefer garantiye girmiş tekrar nasıl garanti kapsamında olmuyor bu nasıl yaman bir çelişki ikincisi servis körüğü oynadı ve yırttı ilk halini atmadı uzmanlara ve bu durumu acaba serviste ki beyefendiye sordular mi acaba. Benim bununla alakalı şahidim var tek değildim. Müşteri hizmetleri garanti kapsamına girmediğini fakat indirimli yapabileceklerini söyledi. Ben durumu tüketici fabrikasına şikayet edeceğim. Tüketici haklarımı biliyorum. Acaba bu garanti ne zaman devreye girecek neyi karşılayacak. Siemens pişmanlıktır araştırma yapmadan şikayetlere bakmadan Siemens düşünmeyin. Ne servisi servis, Siemens ayıplı malinin arkasında durmuyor. Bir eşyayı alırken bizler tüketici olarak servisini, müşteri temsilcisi nasıl, garantiye ne giriyor, sonrasında garantiye girmez diyorlar mi hepsini araştırmak lazım. O yüzden Siemens pişmanlık, pişman olmamak için iyi araştırma yapmak lazım.
Bu durumun peşini bırakmayacağım hem şikayet edeceğim hem de hakkımı helal etmiyorum bir haftaya yakindir çamaşır yıkayamıyorum bu mağduriyeti kesinlikle şikayet edeceğim. Serviste ki beyefendi de istediğiniz yere şikayet edin diye yüksek perdeden konuşmuştu zaten. Müşteri olarak saf yerine konuluyoruz ama müşteri olarak haklarımı çok iyi biliyorum ve gereğini yapacağım. Gerekirse yenisi ile değiştirilmesini mahkemeye talep edeceğim. Bu saatten sonra Siemens avukatımla iletişime geçer mağduriyetimi gidermezse.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri bizimle iletişime geçti sorunumuzu dinledi. Pazartesiye kadar uzmanların çamaşır makinası ile ilgili incelemeye geri dönüş yapacağını söyledi. Umuyorum ki mağduriyetimiz giderilir, müşteri hatası, kullanım hatası var diye söylenmez. Mağduriyetimiz giderilse de her halükarda pazartesiye kadar çamaşır makinası bozuk olduğu için mağduriyet yasayacağız.
Siemens müşteri temsilcisi bugün 18 Haziran 2025 çarşamba günü 09.25 aradılar. Çamaşır makinası uzmanları körüğün resmini incelenmiştir ve garanti kapsamında olmadığına kanaat etmişler. Birinci olarak koruk bir sefer garantiye girmiş tekrar nasıl garanti kapsamında olmuyor bu nasıl yaman bir çelişki ikincisi servis körüğü oynadı ve yırttı ilk halini atmadı uzmanlara ve bu durumu acaba serviste ki beyefendiye sordular mi acaba. Benim bununla alakalı şahidim var tek değildim. Müşteri hizmetleri garanti kapsamına girmediğini fakat indirimli yapabileceklerini söyledi. Ben durumu tüketici fabrikasına şikayet edeceğim. Tüketici haklarımı biliyorum. Acaba bu garanti ne zaman devreye girecek neyi karşılayacak. Siemens pişmanlıktır araştırma yapmadan şikayetlere bakmadan Siemens düşünmeyin. Ne servisi servis, Siemens ayıplı malinin arkasında durmuyor. Bir eşyayı alırken bizler tüketici olarak servisini, müşteri temsilcisi nasıl, garantiye ne giriyor, sonrasında garantiye girmez diyorlar mi hepsini araştırmak lazım. O yüzden Siemens pişmanlık, pişman olmamak için iyi araştırma yapmak lazım.
Bu durumun peşini bırakmayacağım hem şikayet edeceğim hem de hakkımı helal etmiyorum bir haftaya yakindir çamaşır yıkayamıyorum bu mağduriyeti kesinlikle şikayet edeceğim. Serviste ki beyefendi de istediğiniz yere şikayet edin diye yüksek perdeden konuşmuştu zaten. Müşteri olarak saf yerine konuluyoruz ama müşteri olarak haklarımı çok iyi biliyorum ve gereğini yapacağım. Gerekirse yenisi ile değiştirilmesini mahkemeye talep edeceğim. Bu saatten sonra Siemens avukatımla iletişime geçer mağduriyetimi gidermezse.
