Siemens Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Haksız 3500 TL Ölçüm Ücreti İadesi

Siemens Çeşme şubesi servisiyle yaşadığım buzdolabı sorunu nedeniyle çok mağdur oldum ve artık çözüm bekliyorum. Buzdolabını Ayvalık’tan aldığımızdan beri sorun yaşıyorum. İlk aldığımızda kısa bir süre içinde buzluk kısmı çalışmadı, ürünü götürüp tekrar getirdiler. Daha sonra Çeşme’de tekrar bozuldu, buzluk kısmını yaptılar ama buzdolabı hiçbir zaman düzgün soğutmadı.

Uzun zamandır buzdolabının üst kısmı 11 dereceyi gösteriyor, içine koyduğum karpuz 3. günde ekşiyor, süt bozuluyor, kahveye koyduğum süt yoğurt gibi kesiliyor. Eşim bu duruma uzun süre inanmak istemedi, sonunda kendisi de zehirlenince servisi tekrar aradım. Servis geldi, “Arızayı böyle tespit edemeyiz, iki tane alet koyacağız.” diyerek kibrit kutusu gibi iki ölçüm cihazını hem üst kısma hem buzluğa yerleştirdi. Sonra ölçüm yaptıklarında yine yukarının 11 derece, aşağı buzluk kısmının ise 28 derece olduğunu söylediler. Bu ölçüm işlemi için bizden 3.500 TL aldılar.

Buzluk kısmında rezistans olduğunu düşündüğüm uzun bir parçayı değiştirdiler, ancak hiçbir değişiklik olmadı, dereceler yine aynı kaldı. Yani hem arızayı tespit edemediler hem de bizim orijinal parçamızı söküp götürdüler. Daha sonra telefonla da doğru düzgün bilgi vermediler. “Sabah geleceğim.” denmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Ben aradığımda “Pervane siparişi verdim.” dendi. Madem arızayı tespit edemediler, neden baştan 3.500 TL aldılar? O dereceyi ben de ölçebiliyorum, hâlâ üst kısım 11 derece. Alt kısma başka bir derece koymadım ama orada da yiyecekler bozuluyor, bu yüzden başka bir buzdolabına taşımak zorunda kaldım ki tekrar zehirlenmeyelim.

Normalde soğutucu kısmın eksi derecelerde, buzluğun da yaklaşık -18 derece olması gerekirken üst kısım 11 derece, alt kısım 28 derece gösteriyor. Benim temel şikayetim buzdolabının soğutmaması ve arızanın bir türlü doğru şekilde tespit edilip giderilememesi. 25.08.2026 tarihinde bize verdikleri fişte yazan tarihte 3.500 TL’yi tahsil ettiler, bugün üzerinden yaklaşık 15 gün geçti, hâlâ net bir çözüm yok, pervane siparişi dışında somut bir adım göremiyorum ve bu parçanın da sorunu çözeceğine inancım kalmadı.

Ayrıca Siemens ürünleriyle genel olarak da memnuniyetsizim. Bulaşık makinemin kapağındaki plastik parçalar iki kez kırıldı, her seferinde yaklaşık 700 TL ödedim. Buzdolabımın kapağındaki alüminyum kısım bozuldu, sadece görüntüsü için kapağı komple değiştirdim, eski kapak hâlâ duruyor. Buna rağmen gelen teknisyen “Hiçbir arızanız kayıtlı değil.” diyor. Bizde tüm faturalar ve değişen parçaların belgeleri olmasına rağmen sistemde hiçbir işlem görünmüyormuş, sadece “Size inanıyorum.” deniyor. Bu kadar para verip bu kadar tamirat yaptırmışken kayıtların sistemde görünmemesi de ayrı bir güvensizlik yaratıyor.

Ben Siemens’ten öncelikle buzdolabımın soğutma sorununun kalıcı ve doğru şekilde çözülmesini, ölçüm için alınan 3.500 TL’nin de işe yaramayan bir işlem olduğu için iade edilmesini istiyorum. Arızanın deneme-yanılma yöntemiyle değil, gerçekten tespit edilip giderilmesini ve bu süreçte de müşteriye açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum.