Siemens Ankastre Fırın Camı Patlaması Güvenlik Riski Ve Ücret Talebi

Siemens marka HB234FEW3T model ankastre fırınımızla ilgili son derece tehlikeli bir durum yaşadık. 14.10.2026 tarihinde eşimle kahvaltı hazırlığı sırasında fırında patates pişiriyorduk. Fırın yaklaşık 200 derecede çalışırken biz mutfakta değilken aniden çok yüksek bir patlama sesi duyduk. Korkuyla mutfağa girdiğimizde fırın camının tamamen tuzla buz olduğunu ve cam parçalarının etrafa saçıldığını gördük.

Olaydan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Servis kısa süre içinde geldi, fırını yerinde inceledi ve o an çektiğimiz video ve fotoğraflara da baktılar. İlk incelemede bunun üretim hatasından kaynaklanabileceğini, fırının iç ve dış olmak üzere iki camının da değişmesi gerektiğini ve konuyla ilgili 3 gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağını söylediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden arandığımızda, olayın bizden kaynaklı olduğu söylenerek cam değişimi için önce 9.000 TL, indirim uygulanarak da 5.500 TL ücret talep edildi. Pişmekte olan sadece patates varken, normal kullanımda çalışan bir fırının camının kendiliğinden patlamasının nasıl kullanıcı kaynaklı bir sorun sayıldığını kesinlikle kabul etmiyoruz. Olay anında herhangi bir darbe, ihmal veya hatalı kullanım söz konusu değildir.

Biz Siemens’e “daha güvenilir, daha kaliteli olsun” diyerek özellikle yöneldik fakat bu olay sonucunda hem ciddi anlamda can güvenliği riski yaşadık hem de mağdur edildik. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde mağduriyetimizi defalarca anlatmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, talep edilen ücret dışında bir destek alamadık.

Siemens’in bu tehlikeli durumla ilgili sorumluluk almasını, cam değişiminin tarafımıza ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini, kısacası markanın bu konuda müşterisinin yanında olmasını talep ediyoruz.