Siemens Ankastre Fırın Sadece Kendi Tepsisiyle Çalışıyor, Diğer Pişirme Kapları Kullanılamıyor

Siemens marka HB557JY T model ankastre fırınımızla ilgili olarak, alt kısmının pişirme yapmaması nedeniyle daha önce yetkili servise başvurdum. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, fırında herhangi bir teknik arıza olmadığı; ancak yalnızca fırının kendi tepsisi kullanıldığında sağlıklı pişirme yapılabildiği, bunun dışında cam, seramik, döküm, porselen gibi farklı fırın kaplarının kullanılmasının uygun olmadığı tarafıma iletildi.

Bu açıklama, teknik olarak bir arıza bulunmadığı şeklinde değerlendirilse de kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Günümüzde ankastre fırınlardan beklenen temel işlev, evlerde yaygın olarak kullanılan, fırına dayanıklı her türlü kaliteli ve şık pişirme‑sunum malzemesiyle sorunsuz pişirme yapılabilmesidir.

Sadece fırının kendi tepsisiyle pişirme yapılabilmesi; evde bulunan ve fırına uygun olan pek çok pişirme kabının kullanılamamasına, bu amaç için alınan masraflı kapların misafir ağırlama ile günlük kullanım dışı bir kenara bırakılarak maddi‑manevi ciddi bir kayıp yaşanmasına, fırından çıkan yemeğin doğrudan sofraya şık bir şekilde sunulamamasına neden olmaktadır.

Bu durum, ürün satın alınırken kullanıcıya açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. Dolayısıyla ürün teknik olarak çalışıyor olsa bile, beklenen kullanım amacını tam anlamıyla karşılamamaktadır. Bu da tüketici olarak mağduriyet yaşadığımız gerçeğini değiştirmemektedir.

Konu ile ilgili olarak, kullanıcı beklentilerini karşılayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İyileştirilmiş aynı model değişimi, alternatif ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak farklı bir yaklaşım bekliyorum. Böyle sorunlar yaşamamak adına kaliteyi tercih ettiğimiz Siemens gibi kalite algısı yüksek bir markanın bu durumu göz ardı etmeyeceğini ve tarafıma yazılı dönüş yapacağını umuyorum.