to read complaints and reviews, or file yours.Osmaniye Kadirli Siemens Bayisinde Aşırı Fiyat Farkı ve İade Engeli
Osmaniye Kadirli’de bulunan Yüksel Ticaret Siemens Bayisi üzerinden Ankara’daki yeni evimiz için 11 Temmuz 2026 tarihinde beyaz eşya paket alışverişi yaptık. Satış esnasında görevliler “Başka yerde bu fiyata kesinlikle bulamazsınız, size en iyi fiyatı veriyoruz” diyerek bizi ikna etti ve Garanti Bonus kartımızla 9 taksitte toplam 320.000 TL tutarında anlaşarak ödememizi gerçekleştirdik.
Ancak ödemeden birkaç gün sonra Ankara’daki Siemens bayilerinden birebir aynı marka ve model eşyalar için fiyat teklifi aldığımızda; ürünlerin nakit 250.000 TL, 9 taksitte ise pazarlıksız 280.000 TL olduğunu öğrendik. Aradaki 40.000 TL’lik ciddi fiyat farkı üzerine, henüz teslim almadığımız ve sevkiyatı yapılmamış olan ürünlerin satış iptalini ve tutarın kartımıza iadesini talep etmeye karar verdik.
Kadirli Yüksel Ticaret Siemens Bayisini arayarak iade talebimizi ilettiğimizde ise çözüm odaklı olmaktan uzak bir tutumla karşılaştık. Kart sahibinin mutlaka fiziken bayiye gelmesi gerektiğini söyleyerek süreci zorlaştırdılar. Farklı bir şehirde olduğumuz için, imzalanması gereken evraklar varsa tarafıma iletilmesini, bunları imzalayıp kargo ile Kadirli’ye gönderebileceğimi belirtmeme rağmen bu yapıcı çözüm önerimi de reddettiler.
Henüz teslimatı dahi yapılmamış ürünlerin iadesinde müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve kolaylaştırmak yerine zorluk çıkaran Osmaniye Kadirli Yüksel Ticaret Siemens Bayisinden şikayetçiyim. Siemens gibi kurumsal ve köklü bir markanın imajına yakışmayan bu tutumun düzeltilmesini, teslim alınmayan ürünlerin satış sözleşmesinin iptal edilmesini ve 320.000 TL’lik tutarın kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Şikayetim üzerine Osmaniye Kadirli Yüksel Ticaret Siemens Bayisi tarafımla iletişime geçmiştir. Ancak çözüm odaklı yaklaşmak yerine mağduriyetimi daha da derinleştiren usulsüz bir teklifte bulunmuşlardır: 1 Fiyatı 320.000 TL'den 280.000 TL'ye düşürmeyi kabul etmişler, ancak aradaki 40.000 TL'lik tutarı para iadesi olarak yapmayacaklarını, bunun yerine bayiden fark tutarı kadar tekrar alışveriş yapabileceğimi belirtmişlerdir. 2 Yasal hakkım olan satış iptali ve para iadesini hiçbir şekilde yapmayacaklarını kesin bir dille ifade etmişlerdir. Üstüne üstün sesini yükseltme cüretini göstermiştir. 3 İade işleminin işleme alınması için kart sahibinin bizzat kilometrelerce yol çekerek bayiye gelmesi şartını yineleyerek, uzaktan yazılı onay/kargo gibi hiçbir alternatif çözüm yolunu kabul etmemişlerdir. Tüketici Kanunu gereğince; henüz teslim almadığım ürünlerin iadesini istemek en temel hakkımdır. Bayinin beni zorla fahiş fiyattan alışverişe devam ettirmeye çalışmasını ve haklı iade talebimi reddedip "aradaki farkla başka mal al" dayatmasını kabul etmiyorum. Siemens Genel Merkezi'nden, bayi tarafından uygulanan bu usulsüz tutumun ve zorlamanın önüne geçilmesini ve 320.000 TL'lik tutarın kartıma acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti ve hatta CİMER nezdinde takip edeceğimi tekrarlıyorum.
Bayinin yasal iade hakkımı reddetmesi ve zorlaştırıcı tutumu nedeniyle süreç Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırını aştığından, resmi yasal haklarımı kullanmak üzere Dava Şartı Arabuluculuk ve ardından Tüketici Mahkemesi sürecini başlatıyorum. Henüz teslim alınmayan ürünlerin iadesini yapmayarak müşteriyi mağdur eden Yükseller Ticaret Siemens Bayisi'nin bu usulsüz tutumunu ve markanın imajını zedeleyen yaklaşımını Yargı nezdinde de takip edeceğimi kamuoyuna ve Siemens Genel Merkezi'ne bildiririm.
11 Temmuz 2026 tarihinde Yüksel Ticaret Siemens Bayisi'nden beyaz eşya aldık. Satış temsilcisi Mustafa Geben, "başka yerde bu fiyata bulamazsınız, size en iyi fiyatı veriyoruz" diyerek bizi 320.000 TL'ye (9 taksit) ikna etti. Ancak daha sonra içimize bir kuşku düştüğü için yaptığımız araştırmada, Ankara'daki bir Siemens bayisinde aynı ürünlerin 280.000 TL olduğunu öğrendik. Henüz ürünler teslim edilmeden iade talep ettiğimizde, iade konusunda direnerek kart sahibinin fiziken Kadirli'ye gelmesi gerektiğini, birtakım formlar doldurulacağını ve ıslak imza gerektiğini, aksi halde iadenin hiçbir şekilde yapılamayacağını söyledi. Aramızda 600-700 km mesafe olduğunu, formu mail ile gönderirlerse imzalayıp kargolayabileceğimizi belirtmemize rağmen bunu da kabul etmedi. Şikayetvar ve Siemens Genel Merkezi'ne şikayette bulunduktan birkaç gün sonra satış temsilcisi arayarak fiyatı 280.000 TL'ye indirmeyi ve aradaki 40.000 TL'lik farkı iade etmek yerine bayiden başka alışveriş yapmamızı teklif etti. Mağazadan başka bir ihtiyacımız olmadığını belirtip para iadesi konusundaki kararlı duruşumuzu sürdürmemize rağmen bizi bu alışverişe zorlamaya ve "kart sahibinin mutlaka buraya gelmesi lazım, kart limitiniz de olumsuz etkilenir" gibi yanlış yönlendirmelerle zorluk çıkarmaya devam etti. Sonunda Siemens Genel Merkezi'nin devreye girmesiyle Yüksel Ticaret muhasebesi arayarak Kadirli'ye gitmemize gerek kalmadan bankaya bir talimat verip iadeyi halledeceklerini söylediler. Bugün itibarıyla 320.000 TL'lik iademiz nihayet hesabımıza yattı ve kart limitimiz sorunsuz bir şekilde güncellendi. Günün sonunda, satış temsilcisinin "fiyatı indiremeyiz", "kart sahibi buraya gelmeden iade yapılamaz" ve "kart limitiniz etkilenir" şeklinde sunduğu tüm mazeretlerin gerçek dışı olduğu ve bayinin bankaya tek bir talimatıyla sürecin çözülebildiği ortaya çıktı. Bir satış temsilcisinin sergilediği bu tutumu, verdiği yanlış bilgileri ve yaşattığı mağduriyeti tüm tüketicilerin bilgisine sunarım.
