Kedi Kumlarını Çekmeyen Süpürge Ve Yetersiz Servis Nedeniyle İade Talebi

11.08.2026 tarihinde Bursa Demirtaş’taki Güvener Siemens bayisinden 28.900 TL bedelle Cordless hand stick dikey elektrik süpürgesi satın aldım. Satış sırasında özellikle evde 2 kedim olduğunu, kedi kumlarını ve kedilerden kaynaklı günlük kirleri rahat ve hızlı şekilde çekebileceğim bir süpürge istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürün, kedi kumlarını rahatlıkla çekeceği ve tek şarjla yaklaşık 40 dakika kullanılabileceği söylenerek tarafıma satıldı.

Ürünü ertesi gün kullanmaya başladığımda kedi kumlarını çekmediğini, çekim gücünün anlatıldığı gibi olmadığını ve şarjının da en fazla 10 dakika kullanımda bittiğini gördüm. Daha sonra bana, kullanım kılavuzunda yer alan 4 farklı mod için belirtilen çalışma sürelerinin süpürme sırasında geçerli olmadığı, süpürge dururken sadece çalışma tuşuna basılı halde beklediğinde batarya süresi olarak hesaplandığı söylendi. Ayrıca kedi kumlarını çekmesinin “zaten normal olmadığı”, başlıksız kullanmam gerektiği gibi, satış esnasında kesinlikle belirtilmeyen bilgiler sonradan servis ve yetkililer tarafından dile getirildi.

Bu durum üzerine firmayı aradığımda beni servis firmasına yönlendirdiler. 14.08.2026 tarihinde Siemens yetkili servisinden gelen görevli ürünü evimden teslim aldı. Ürünü alırken poşetlere koyup alt kısmından ve aracın içine adeta fırlatır gibi atarak, son derece özensiz bir şekilde taşıdılar. Evde, süpürgenin yaklaşık 10 dakika çalışıp çekim yapmadığını birlikte görmemiz için “gelin, burada çalıştıralım, bakın çekmeyecek, isterseniz video da çekelim” dememe rağmen buna izin vermediler, “biz serviste bakarız” diyerek evde test yapılmasını özellikle reddettiler. Bu tutuma tepki gösterip, “sizin aileniz böyle bir durumda olsa aynı şekilde mi davranırdınız” diye sormak zorunda kaldım.

Servis ve yetkili kişilerle yaptığım görüşmelerde, sorunun çözümü için bana yaklaşık 5.000 TL bedelle farklı bir batarya almamı, bu bataryayla belki daha iyi çekebileceğini ancak bunun da hiçbir garantisinin olmadığını söylediler. Yani hem ürünü yanlış ve eksik bilgilendirme ile satıp hem de kesin çözüm sunmadan, sonuç vermeyeceği belli olabilecek ek bir masrafı bana yüklemeye çalıştılar. O günden bu yana süpürge hâlâ serviste. Görüşmelerimizde hem kumları çekememesinin hem de süpürme esnasında şarj süresinin kısa olmasının kendilerine göre “normal” olduğunu, 40 dakikalık sürenin yalnızca başlıksız batarya çalışması için geçerli olduğunu, satış esnasında ise bu ayrımın ve kullanım kısıtlarının bana açıkça anlatılmadığını kabul ediyorlar. Kullanım kılavuzunda da modlara göre çok daha kısa süreler yazmasına rağmen satış anında bu gerçek bilgilerle yönlendirilmedim.

Hem bayii hem servis hem de çağrı merkeziyle günlerdir defalarca görüştüm, buna rağmen ürünün iadesi ya da değişimi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Hatanın kendilerinde olduğunu kabul etmelerine rağmen hatalı satışın sorumluluğunu üstlenmeyip, “gerekirse her gün arayın ki belki değiştirirler” gibi profesyonellikten uzak söylemlerle resmen oyalandığımı ve alay edildiğimi hissediyorum. Ürün hem performans ve kullanım amacı açısından bana anlatılanı karşılamıyor, hem de satış ve sonrası süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda yapılan bu satışın iptal edilerek ürün bedeli olan 28.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.